各位親愛的會員：
針對《商品臨時下架刪除規(guī)則與實施細則（修訂意見征集稿）》，我們自2016年3月22日開始進行了意見征集，截止2016年3月29日，我們收到的有效反饋，支持率達到63%。非常感謝大家的積極反饋。
針對收集到的意見較集中的問題，反饋如下：
1.免單、返現(xiàn)是商家一種有力的營銷方式，可以很好得回饋消費者，管控此類營銷方式會降低客戶粘性！
答復(fù)：免單、返現(xiàn)等營銷手段確實給買家?guī)砘仞仯仓饾u演變成為個別商家非法獲取財物或獲取虛假評價的方式，嚴重侵害買家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時對此類行為進行管控。后續(xù)淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品以及上線其他引導(dǎo)評論工具。
2. 買家主動要求好評返現(xiàn)，商家遵守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評了，怎么辦？
答復(fù)：商家可以致電淘寶或在線反饋，淘寶會結(jié)合舉證號、評語內(nèi)容等多個維度進行審核，核實情況屬實。目前主要分兩種情況：
情況1：如果買家以好評返現(xiàn)來要挾商家：“不返現(xiàn)，就給中差評”類似要挾會被認定為惡意評價的范圍，會刪除中差評，并視情節(jié)嚴重程度對買家賬號采取相應(yīng)措施，商家也可以通過規(guī)蜜維權(quán)中心申請舉報。
情況2：如果買家只是詢問是否有好評返現(xiàn)，商家遵循規(guī)定說沒有，最后買家給了中差評，如果商家認為獲得這樣的評價是由于沒有好評返現(xiàn)引起買家的情緒上的不認可，可以進行舉報，小二會介入其中進行判定。
3．如果商家做的是相對中立的引導(dǎo)，用返現(xiàn)、服務(wù)或者別的方式去鼓勵買家評價，這樣的形式可以被允許么？
答復(fù)：淘寶網(wǎng)禁止任何形式的引導(dǎo)好評，但是如果商家做的是相對中立的引導(dǎo)，鼓勵買家在寶貝下面曬圖或者進行評論，買家可以如實的反饋寶貝的情況，比如曬了圖如實表達了自身感受，哪怕這個評價具有負面性，商家也要實現(xiàn)自己的承諾，這是被允許的。
淘寶支持商家引導(dǎo)買家進行評論，但是不支持其引導(dǎo)具有傾向性的評論，這其中的核心就是商家引導(dǎo)的方向是正面的方向還是客觀中立的方向。
淘寶評價體系的客觀公正性，需要每一位商家、消費者的共同努力維系！在凈化淘寶交易環(huán)境的路上，感謝有你！
淘寶網(wǎng)
2016年4月29日
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 關(guān)于《商品臨時下架刪除規(guī)則與實施細則（修訂意見征集稿）》公開征集意見結(jié)果反饋
