很多新手賣家在開店的時候比較重視引進(jìn)新的流量，但是維護(hù)老的客戶也是新手賣家必須要做的，不能撿了芝麻，丟了西瓜。老客戶運(yùn)營往往是新手賣家容易忽略的，那么我們應(yīng)該從開店之后，慢慢的積累自己的老客戶。當(dāng)你有新的產(chǎn)品的時候，你的老客戶成交要比新客戶成交更好，老客戶成交給你的寶貝增加的權(quán)重也會比較高。
很多小伙伴都會說，我沒有老客戶啊!客戶基本都是購買完產(chǎn)品就流失了。那么我就要問你，你對老客戶做了哪些?你用什么方法去維護(hù)老客戶了，這個是你應(yīng)該考慮好的問題。而不是抱怨你為什么沒有老客戶，哪怕你只有一個老客戶你也維護(hù)好，慢慢的積累，后期你的老客戶就會有很多。那么我們有哪些方法去留著老客戶呢?
一、短信營銷
相信很多賣家多多少少都會遇到過，你在天貓店鋪或者說在其他淘寶店鋪購買寶貝。一般在節(jié)假日或者大型活動日都會發(fā)短信給你。有問候你的，有給你發(fā)優(yōu)惠券，有通知你上新的。這個就是他們對老客戶的營銷。經(jīng)常的讓自己的店鋪出現(xiàn)在老客戶面前。雖然老客戶看了當(dāng)時不一定成交，但是當(dāng)他想買的時候第一時間就會到你的店鋪看看。看到喜歡的也就買了。這也是一種營銷。很多電視廣告也是這樣的，他們廣告出來了不是一定非要你買。只是讓客戶知道他們的產(chǎn)品，在我們需要的時候第一時間也會想到他們的產(chǎn)品。很多小伙伴不知道如何去發(fā)短信，這個是通過軟件群發(fā)的，不知道的可以去服務(wù)市場搜一下，超級店長也是可以發(fā)短信，前期它會免費(fèi)送一百來條，后期可以自己充值，1毛錢一條短信。新手賣家從開始就維護(hù)好老客戶，那么后面有新品了破零也是比較簡單的。
二、客戶運(yùn)營平臺
1.直接給老客戶發(fā)優(yōu)惠券
我想問下在看的小伙伴有多少人用過客戶運(yùn)營平臺，應(yīng)該有很少的小伙伴都沒用過，甚至說有些小伙伴都沒聽過，當(dāng)有客戶在你店鋪下單了，運(yùn)營平臺會顯示出客戶信息，當(dāng)你上新品了，你可以給你的客戶發(fā)一些優(yōu)惠券啊，送點流量，發(fā)點小紅包給客戶，買家看到優(yōu)惠也會成交的。如果是新品的話我建議優(yōu)惠券力度要大一點，主要是為了新品破零，增加新品的權(quán)重，那樣你的新品寶貝成長起來會比較快的。
2.購物車營銷帶動新品破零
很多小伙伴認(rèn)為老客戶只是在店鋪成交的客戶才能算老客戶，其實并不是，當(dāng)有客戶加購物車了沒有轉(zhuǎn)化，那么這樣的客戶也是我們的老客戶。說明他比較喜歡你家的寶貝，只是缺少了一個購買的意向。有可能是價格高了，在比較一下，也有可能是天氣季節(jié)沒到，那么我們可以通過客戶運(yùn)營平臺提醒一下客戶你加購物的寶貝有優(yōu)惠券，那么當(dāng)你的新品出來了 可以設(shè)置推薦在加夠的這件寶貝，款式要差不多，價格也要相似。當(dāng)你的客戶看到了如果比較滿意，客戶也就下單了。這樣也是一種不錯的新品破零法，利用購物車營銷來帶動老客戶新品破零。效果還是不錯的
三、粉絲新品破零
這個方法對新手來說沒法完成，但是你們要有這種意識，做自己的粉絲圈。當(dāng)你有新品寶貝了，可以快速的通知你的粉絲去購買，給粉絲優(yōu)惠力度大一點，這樣也能快速的新品破零，效果還是不錯的。你可以現(xiàn)在開始積累粉絲，經(jīng)常的和他們互動一些，發(fā)一發(fā)小紅包啊!這個是需要自己去維護(hù)的，如果覺的麻煩。你可以運(yùn)營自己的微淘，經(jīng)常發(fā)一些文章視頻，買家比較感興趣的文章視頻，比喻你是賣美妝的，經(jīng)常更新一些化妝的小知識，這樣你的粉絲就會經(jīng)常關(guān)注你。對你的新品破零會有很大的幫助。
新手重點是怎么樣去維護(hù)老客戶，做好老客戶的營銷。后期會給你帶來更多的財富。
本文來自老化電商運(yùn)營，轉(zhuǎn)載請備注出處！
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