售前的服務，售后的態(tài)度，這永遠都是一個淘寶客服應該去認真學習的，一次完美的服務從來不只是問了多少錢，好，價格接受了，我們成交。我們售前跟售后的服務是極其重要的，而今天我們來說淘寶售前的服務，怎么才能做好一次售前的服務呢?

首先我們來說售前客服需要做到什么?售前客服培訓是和產品性質相關，還有專業(yè)的銷售技巧相關。一般一個專業(yè)的售前是為客戶解答疑慮并且推薦產品，讓客戶進行購買產品的。所以對于一個售前客服來說必須要先提高自身的產品專業(yè)的了解，熟悉產品特點和功能，并且能更具客戶自身的描述來解決用戶的疑慮。之后就是銷售技巧的培訓，如何在售前做到讓顧客快速的成交，并且能再次回頭購買呢?

如果你沒有做過客服也許你不知道客服是什么樣的，但是做過的都明白客服不是簡單的與客戶聊天，我們還得在聊天中去獲取各種信息，然后在去促進成交，而且還要盡力做好二次購買的準備。

最基本的來說，進店的歡迎，給顧客解答，以及把我們的店鋪活動以及優(yōu)惠轉達給客戶，引導客戶購買，還有我們的一些款式的推薦以及搭配，還有客戶的討價還價我們既要考慮到店內的盈利，也要考慮到買家的意愿，這就需要我們專業(yè)的話術來達成了。

說到專業(yè)的話術，這個就比較重要了，最基本的一些通用語肯定必須會拉，還有我們的專業(yè)能力不僅僅只是對我們的寶貝夠專業(yè)，還要對待客戶不同的問題不同的回答夠專業(yè)才行，下面可以給大家看下一組對話。

情景1

顧客：這幾個顏色都不錯，可是我不知道選哪一個顏色呀，你能給個建議嗎?

客服：親，這幾個顏色都挺好看的，但是因為個人愛好，不好推薦哦，您可以去對比下看看。

顧客：好的，我去看看。

情景2

顧客：這幾個顏色都不錯，可是我不知道選哪一個顏色呀，你能給個建議嗎?

客服：親，這幾種顏色都挺鮮艷的，非常適合小朋友穿呀，選擇粉色的話最好，可以把寶貝打扮成小公主，能問下您寶貝的膚色如何嗎?如果比較白，可以試下湖藍色哦，非常顯膚色，夏天穿起來非常清爽，黃色的話就非常百搭了，這是我的個人建議，供您參考。

顧客：我女兒皮膚比較白，那就聽老板的，肯定沒錯，我去試下湖藍色，去下單了，謝謝。

雖然這是個簡單的例子，但是大家想想，如果我們是顧客的話，希望聽到那種回答呢?第二種不僅為顧客提出了方案，也反問了顧客，與顧客產生了互動，這樣算下來是不是就提升了買家體驗了呢?而且趁這個機會給買家備注下，那么如果買家下回來購買是不是更加方便了呢?

當然這種情況也是我們喜歡看到的，畢竟有轉化了，當然高興呀，但是我們做客服的，不可能只會遇到轉化的單子呀，還有那些沒有完成轉化的，那么我們要明白客戶流失是為什么，是不喜歡寶貝還是價格太貴，還是客服不滿意，這些都需要我們去了解的。還有我們的老顧客來詢問的時候最終沒買是為什么呢?如果是因為我們的原因使我們的老顧客變成別人的新顧客的話，那豈不是太傷了。

等等等等，我們售前的客服需要做的非常的多，因為我們是直接與買家產生交流的，那么如何用生硬的文字來表達出我們的熱情呢?這些都是需要我們去琢磨的，而這也是我今天寫這篇文章的原因。

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