從12月2日零點開始，拼多多新榜、愛逛街、9.9 元特賣的“客服回復率標準”資質考核標準需為報名前 1 天的“5 分鐘回復率”指標須高于 50%。若不滿足資質條件的商家，將無法報名該活動。對于這次變更，怎樣才能不流失客戶，提高訂單轉化及達到客服回復率標準呢？下面就把拼多多客服5大全新上線的功能給大家解讀一下，希望能幫大家更好的提升店鋪服務水平和提高店鋪銷量。
功能1：分流設置
一、頁面分流
1、功能簡介：
現拼多多商城支持消費者從手機拼多多的五個頁面入口咨詢商家客服，分別是：店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁和物流投訴頁。商家可以在“頁面分流”根據自己的需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定客服。完善店鋪售前、售后客服分工，提高消費者購物體驗，提升店鋪轉化率。
2、操作指引：
點擊商家管理后臺左側導航欄，多多客服 → 消息設置，進入頁面分流主頁；
頂部文案是客服分流的詳細規則。
二、離線消息設置
“離線消息接收客服”設置頁面位于“多多客服 → 消息設置 → 離線分流”模塊。
1、當所有客服都離線時，所有頁面進入的消費者咨詢都分配給離線分流賬號；
2、點擊離線分流的“修改”，可進行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號可供選擇，且此選擇為單選；
3、大家關心的問題：
只有所有客服都不在線的時候，才會給離線客服推送消息；
當手機端離線客服已登入過 APP 的時候，離線客服不在線也能收到推送消息；
同一個賬號的 PC 端和移動端聊天記錄已經同步，手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄；
所有推送消息都是有聲音的，如沒有聲音是手機的功能問題，請檢查一下手機的設置；
三、頁面分流設置
1、四個頁面初始默認為“未設置分流”，點擊“修改”，可以選擇客服進行頁面分流；
2、可選擇客服角色和輸入客服賬號名來搜索客服；
3、點擊“確認”，完成一個頁面的頁面分流設置，可以進入下一個頁面的設置。
功能2：機器人回復設置
客戶每天首次進入聊天界面時，機器人會自動發送開場白 + 常見問題列表，客戶只需點擊對應的問題即可獲取回復。“機器人回復”的消息是計算商家有效回復的。
開場白可幫助店鋪完成迎賓和導購的工作 ;
常見問題可以幫助店鋪快速解答客戶疑惑，當客戶點擊店鋪設置的問題時， 會自動彈出店鋪設置的對應回復，如圖：
設置
【管理后臺】→【多多客服】→【消息設置】管理員賬號才可設置。
點擊【機器人回復設置】→【新建問題】開始設置。
填寫【問題】和【回復】
注：問題一欄字數不能多于 10 字，回復一欄字數不能多于 200 字。
點擊【確定】即添加成功。勾選需啟用的問題前的白框后，點擊“保存并發布”。客戶前來咨詢時即可自動彈出問題。
注：最多可創建 7 個問題，啟用 5 個問題。
FAQ
請點擊：拼多多機器人回復設置常見問題
訂單卡片自動回復
當消費者發起會話并提交相應訂單信息或商品鏈接時，商家可以提前設置訂單卡片自動回復來幫助店鋪快速解答客戶疑惑，當客戶點擊店鋪設置的問題時，則會自動彈出由店鋪設置的對應回復
在【消息設置】→【機器人回復設置】下拉即可設置“訂單卡片自動回復”。
功能3：商家卡片自動回復
商家卡片自動回復可幫助客戶快速了解該商品的相關信息，當客戶發送給店鋪已設置過自動回復的商品時，則自動彈出相應的回復。“商品卡片自動回復”的消息是計算商家有效回復。如圖：
一、入口：
商家管理后臺 → 多多客服 → 消息設置 → 商品卡片自動回復。
二、設置方法：
添加回復 → 選擇商品 → 編輯自動回復 → 保存。
三、常見問題：
1. 最多能創建多少條回復？
每個店鋪最多能設置 5 條回復，但每條回復下可最多選擇 50 個商品；
2. 是否有角色權限控制？
暫無權限控制，普通賬號均可修改；
3. 生效時間多長？
設置好之后， 一般會在 5 分鐘內，即可生效；
4. 被商品卡片自動回復之后，還會納入平臺考核消息中么？
此商品自動回復算作真人回復，不計入未回復指標中。
功能4：聊天自助菜單
設置自助菜單，消費者在 APP 內就可自助獲取對應信息。分為訂單查詢、店鋪上新和店鋪推薦分類。“聊天自助菜單”回復的消息是計算商家有效回復。
功能4：客服平臺回復設置
設置客服自動回復可以快速回復客戶咨詢消息，盡量挽留每一位客戶。“客服狀態自動回復”的消息是計算商家有效回復。
.“客服狀態自動回復”分為第一次收到買家消息時自動回復、
.當我的狀態為“忙碌”時自動回復、當買家發送“好的”
.“謝謝”等常用結束語時，自動回復
功能5：聊天自助菜單
設置自助菜單，消費者在 APP 內就可自助獲取對應信息。分為訂單查詢、店鋪上新和店鋪推薦分類。“聊天自助菜單”回復的消息是計算商家有效回復。
以上這5大拼多多客服工具，可幫助你快速回復用戶消息，達到客服回復考核標準哦。
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本文來源： 拼多多客服5大功能解讀，回復率不再愁
