在電商平臺全面開花，商家高增長不在的時候，淘寶天貓也不斷地提供更好地服務(wù)，更規(guī)范的規(guī)則，來運營自身的平臺。12月21日，淘寶發(fā)布了關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，對買賣雙方提出了新的行為規(guī)范。
淘寶：新規(guī)來了，好評返現(xiàn)沒了
在公告里，淘寶稱為了讓評價內(nèi)容更真實，提升用戶對評價的體驗，所以變更了《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》。
此次變更的新規(guī)范將于2021年12月28日正式實施，主要變更的內(nèi)容如下：
賣家：
1、不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;
2、不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;
3、不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實的評價;
4、不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。
買家：
1、不得以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益;
2、不得大量發(fā)布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。
天貓：犯規(guī)了，店鋪要扣分
在淘寶更新評價規(guī)范的3天之后(12月24日)，天貓也對評價管理規(guī)范做了變更。新的《天貓評價管理規(guī)范》規(guī)則于2021年12月31日正式生效，內(nèi)容如下：
1、“違反天貓評價規(guī)范”的處置措施，由原來的賬戶權(quán)限管控，調(diào)整為：賬戶權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))等。
2、《天貓評價管理規(guī)范》中調(diào)整評價內(nèi)容及買賣方行為要求(這一部分內(nèi)容，基本與淘寶一致)。
3、《天貓評價管理規(guī)范》中明確評價違規(guī)處置措施。
電商平臺都在整治虛假評價
不管是淘寶還是天貓的新規(guī)，都是對評論這件事做了更加嚴(yán)格的規(guī)范。說白了就是禁止好評返現(xiàn)，刪差評，追加好評，以及給同行打差評的行為。只要發(fā)現(xiàn)了違反者，平臺不僅會屏蔽虛假評價，還會對店鋪扣分，下架產(chǎn)品，處罰賠償?shù)取?/strong>
要知道在跨境電商領(lǐng)域，已經(jīng)有先例了。今年亞馬遜封關(guān)中國商家賬號的原因就是為了整治虛假評價，因為今年亞馬遜平臺上出現(xiàn)大量“評論二用”或“盜用”的情況，商家從其它產(chǎn)品中獲取好評，然后整合到自己的評價中，大部分違規(guī)行為的商家是中國賣家。于是就有了一場5萬中國賣家店鋪被關(guān)閉封號的事件，很多華南的頭部賣家都遭殃了，比如帕拓遜、傲基、澤寶等。
無獨有偶，拼多多也在治理虛假評論，有些拼多多商家曾跟媒體透露，因為被發(fā)現(xiàn)了好評返現(xiàn)，直接就被扣除了5萬保證金。
新規(guī)范，更公平
自古以來，做生意都講究的是誠信，一旦不誠信影響的不止是生意，更影響整個經(jīng)濟市場的穩(wěn)定度，再大一點就是社會的穩(wěn)定度。
像虛假評價這種，就是直接擾亂了市場，因為消費者會因為評價相信產(chǎn)品，買回去一看不合適，肯定會被退貨，這里面涉及到的有消費者、商家、物流，這些資源都沒有被有效利用，用在更重要，更有助于社會發(fā)展上。
再來看，如果網(wǎng)絡(luò)上到處都是虛假評價，整個商業(yè)環(huán)境一定是烏煙瘴氣，商家們會把時間和精力都花在如何獲取虛假評價上面，經(jīng)營大于產(chǎn)品和質(zhì)量的行為是不符合正道的，商家應(yīng)該把重點放在產(chǎn)品和服務(wù)上，這樣贏得真正的消費者認可，進而有自己的立足之地，而不是虛假的市場認可。
如果同行們都這么做，試想一下會怎么樣，一定會拉高了整個行業(yè)的經(jīng)營成本。因為好評返現(xiàn)的資金投入并不小，有實力的商家一旦做了，就會影響到?jīng)]有實力的小商家的市場生存空間，如果一個行業(yè)一家獨大，不能容其他的同行，那這個行業(yè)也不會有好的創(chuàng)新和發(fā)展，就是一潭死水了。
有商家反饋說，如果這個新規(guī)范落實到位的話，對小商家是好事，因為競爭環(huán)境將會更加公平。雖然金杯銀杯，不如消費者的口碑，但這個口碑要靠自己的實力去掙得，這樣才穩(wěn)妥，沒有人能靠擁抱空中樓閣長盛不衰的。
除了變更規(guī)范外，阿里系最近動作不斷，從手機可以開店了，到征集天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)意見，這些行為都是在提升消費者體驗和商家體驗，共同構(gòu)建一個更完善的商業(yè)環(huán)境。
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