抖音客服咨詢會話暴漲，客服接待不過來怎么辦？飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用？別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率！

一、功能說明

飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺驗證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服。客服點擊后，即可一鍵開啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實時】頁面，當滿足觸發(fā)條件后，在頁面頂部會提示【指標波動異常】，告知店鋪當前哪些指標未符合平臺考核標準，或較近一周平均值波動超過10%，即可點擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。

目前平臺提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開啟店鋪不排隊，提升3分鐘回復率。

在高峰時期客服接待全部飽和時，買家進線不排隊直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導致買家進線后排隊時間過長，從而導致3分鐘回復率不達標的情況。根據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，開啟不排隊功能后，商家的首次響應時長和平均響應時長可以降低1秒以上，三分鐘回復率提升2%！功能說明詳見：抖音開啟會話進線不排隊，有效提升3分鐘回復率！

②開啟機器人全自動接待，降低用戶進線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機器人，將簡單問題由機器人解決，降低用戶進線，節(jié)省客服人力。功能說明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開啟機器人輔助接待，代客服自動回復。

在客服接待過程中，利用機器人知識庫精準的咨詢識別能力、豐富的話術儲備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務分。功能說明詳見：抖音飛鴿上線智能輔助功能！

提示開啟高效接待模式

點擊【一鍵啟用】

已成功開啟

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當前店鋪首次響應時長高于60s、平均響應時長高于40s、不服務率高于3%、三分鐘回復率低于70%時，若有任意一個指標不符合平臺考核規(guī)則，則會觸發(fā)提示；

觸發(fā)條件二：當前店鋪的首次響應時長、平均響應時長、不服務率、三分鐘回復率指標較近一周平均值波動超過10%時，也會觸發(fā)提示。

3.權限說明：

當客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權限時，即可一鍵開啟高效接待模式，無需額外的機器人配置等權限。

以上為本次甩手關于抖音飛鴿要如何一鍵開啟高效接待模式的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音飛鴿要如何一鍵開啟高效接待模式？