快手商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對用戶信息進(jìn)行優(yōu)化（不涉及用戶隱私）。本次更新預(yù)計(jì)4月底網(wǎng)頁端全量上線，pc客戶端預(yù)計(jì)5月份全量哦～

一、產(chǎn)品介紹

會話窗上方

新增字段：

1、店鋪新老客標(biāo)簽

新客（近30天有購買過一次的客戶且180天內(nèi)首次支付的買家）

老客（近180天內(nèi)本店有支付的客戶，排除店鋪新客）

2、72小時(shí)內(nèi)回訪標(biāo)簽（該買家在72小時(shí)內(nèi)重復(fù)在本店鋪進(jìn)線咨詢）

3、平臺高凈值用戶標(biāo)簽：近一年內(nèi)平臺總消費(fèi)金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標(biāo)簽：近30天店鋪購買3單及以上的用戶

5、舉報(bào)標(biāo)簽：“本店鋪”客服是否舉報(bào)過該買家，包含以下三種場景：

有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報(bào)成功的買家

舉報(bào)受理：店鋪對買家惡意行為舉報(bào)申請正在受理中

已舉報(bào)：店鋪客服已提交對該買家的舉報(bào)申請

--如果不符合以上5種描述的用戶，自動(dòng)不做標(biāo)簽展示。

新增字段：

買家頭像

買家昵稱

店鋪會員信息（買家如非店鋪會員，則不展示店鋪會員信息相關(guān)內(nèi)容。）

會員等級（最多6級）

會員等級名稱

入會時(shí)間

剩余積分

凍結(jié)積分

下單數(shù)（買家在本店近180天內(nèi)的支付訂單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新 ）

件單價(jià)（買家在本店近180天內(nèi)的平均件單價(jià)=買家在本店近180天內(nèi)的總支付金額/下單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新）

好評率（買家在本店近180天內(nèi)的平均訂單好評率，數(shù)據(jù)按日更新）

退貨率（買家在本店近180天內(nèi)的平均退貨率，數(shù)據(jù)按日更新）

用戶備注：右側(cè)展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內(nèi)可見。

（注：買家備注在全店范圍內(nèi)通用，即單客服添加&修改后對全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。）

三、商家會員操作手冊

商家會員操作手冊可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標(biāo)注的差異是什么？

答：用戶備注是指對買家的備注；標(biāo)注指對此訂單的標(biāo)注。

以上為本次甩手關(guān)于快手支持客服查看“用戶信息”的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 快手支持客服查看“用戶信息”啦！