“退換隨心”是京東新百貨服飾聯合京東服務保障，致力于售前向消費者透傳“放心買隨心換”的消費理念，增強消費者購買信心，售后為商家分擔退換、質量問題、價格變動及晚發(fā)貨等服務糾紛，協(xié)助商家提供全方位售后服務，提升客戶滿意度NPS評分。
1.1 “退換隨心”包含哪些服務？
“退換隨心”保險組合服務保障包含以下內容：
（1）運費險，買家在7天內退貨或15天內換貨，可為買家提供免費上門取件服務或運費現金補償。
（2）價保險，若商品在該服務所保障期間內降價，可為買家補償差價；價格保護按保障時間分為7天、15天、30天三檔，商家可自行選擇其中一檔加入保險組合。
（3）產品質量保障，即經買家檢測或提供照片舉證，商品質量確實與商家描述不一致的，可補償買家商品及相關檢測費用的損失。產品質量保障根據商品歸屬一級類目分為“服飾質量無憂”、“鞋靴質量保障”和“箱包質量保障”。
（4）晚發(fā)賠，買家在支付貨款后48小時-480小時內商品仍未發(fā)貨，買家點擊“我要催單”時，若商品發(fā)貨未受不可抗力影響，可給予買家最高50元的現金補償。
注：不可抗力指：<1>自然災害，如臺風、洪水、冰雹等；<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等；<3>社會異常事件，如罷工、騷亂等。
1.2 開通“退換隨心”可享受哪些權益？
開通“退換隨心”服務保障的商家可享受：
（1） “退換隨心”打標，享受平臺“退換隨心”廣告資源，獲得流量扶持。
（2）保險協(xié)助處理售后，買家直接通過保險服務入口申請的服務單，不計入商家售后客戶滿意度NPS評分。
1.3 “退換隨心”的開通規(guī)則
1. 產品組合要求
開通“退換隨心”服務保障，獲得“退換隨心”服務標識，須開通運費險、價保險和任意一款產品質量保障，在此基礎上可選擇開通晚發(fā)賠。
2. 產品適用商家
本規(guī)則適用于在京東平臺（JD.com）經營服飾內衣、鞋靴、箱包類商品的SOP、SOPL商家。
3. 產品開通方式
（1）自行簽約開通
商家按以下路徑自行開通必選保障后，可獲得“退換隨心”服務標識。
A,通用保障：【京麥商家中心】-【服務】-【保險服務】-【保險集市】-【優(yōu)選推薦】-運費險/價保險
運費險簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409
價保險簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602
B.類目個性保障：【京麥商家中心】-【服務】-【保險服務】-【保險集市】-【品質保證】-服飾質量無憂/鞋靴質量保障/箱包質量保障
服飾質量無憂簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002
鞋靴質量保障簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203
箱包質量保障簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003
C.可選保障：
晚發(fā)賠簽約直達鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002
（2）活動開通
商家可通過品類組織的營銷活動開通“退換隨心”服務，詳情可參見品類發(fā)布的活動公告和報名鏈接。
1.4 “退換隨心”的收費標準
1. 運費險：
每訂單保費根據商品預測出險率確定，最低0.01元/單，收費標準詳見以下鏈接：
https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/5000?sourceType=1002&signChannel=5
2. 價格保護：
保險費=商品實付金額*保險費率，費率區(qū)間為0.1%-4%，最低0.01元/單，收費標準可查詢產品詳情：
https://ins-center.jdallianz.com/#/?immediately=JXAZ0002&sourceCode=04
3. 質量保障：
保險費=商品實付金額*保險費率，保險費率為0.15%。
4. 晚發(fā)賠
保險費=商品實付金額*保險費率，保險費率為0.18%。
1.5 “退換隨心”保險服務詳情
1.5.1 運費險服務內容
1. 責任范圍
買方簽收商品之時起7天內退貨或15天內換貨，運費險可提供京東物流免費上門取件服務，或賠償買家自行寄回的首重運費，小件商品最高賠付200元，大件商品最高賠償800元。
2． 保障期間
退貨：自商品出庫時起保，至簽收時起第7天終止；
換貨：自商品出庫時起保，至簽收時起第15天終止。
3. 買家理賠流程
步驟1：買家提交理賠申請
買家通過【京東APP】-【退換/售后】入口選擇商品售后類型（退貨/換貨）及退貨方式（上門取件/自行寄送）；
步驟2：買家寄送商品
如選擇京東上門取件——快遞員按約定時間取件——服務結束；
如買家自行寄送——在【退換/售后】流程中填寫物流單號——系統(tǒng)判斷賠付金額——賠付到買家京東錢包。
1.5.2 價保險服務內容
1．責任范圍
在保險期間內，因商家調整同一商品價格，導致與買家同一規(guī)格同一件數的商品京東價低于訂單價格，價保險可賠付買家差價損失，最高賠付限額為買家首次下單時的商品實付價。
2．保險方案
同一SKU同一時間段僅能投保一個保險方案，無法同時投保兩個方案，商家可自行切換不同方案。
方案1： 7天價保，保障自商品出庫后7天內的價格變動。
方案2：15天價保，保障自商品出庫后15天內的價格變動。
方案3：30天價保，保障自商品出庫后30天內的價格變動。
3. 買家理賠流程
步驟1：買家報案
（1）獲取降價后的商品訂單號：買家在原店鋪對同一商品以相同數量、相同贈品下單，但無需支付，復制訂單號；
（2）提交索賠申請：買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務】-【價保險】填寫復制的訂單號申請保障；
步驟2：京東審核
系統(tǒng)自動比價；
步驟3：保險公司支付賠款
屬于保險責任的，理賠款將支付至買家錢包；
若買家未開通錢包，在理賠申請頁面會提示買家填寫銀行卡信息，賠款將支付至該銀行卡賬號。
1.5.3 質量保障服務內容
1. 責任范圍
2. 保障期間
3. 買家理賠流程
步驟1：買家報案
買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務】申請保障并提交材料；
步驟2：保險人初審
反饋質量鑒定方式及初審結果；
步驟3：買家寄送檢測
需檢測的，買家寄送檢測——檢測機構出具檢測報告——買家提交檢測報告；
步驟4：支付賠款
保險人終審——屬于責任范圍的，3個工作日內支付賠款；不屬于責任范圍的，向買家寄回商品。
注：檢測機構須為中檢或中檢授權的檢測機構
4. 理賠材料
（1）照片資料：訂單截圖、訂單編號、商品質量問題照片、檢測報告（質量與描述不一致、商品異味需提供）、二級及二級以上醫(yī)院的病歷及發(fā)票等（穿著過敏需提供）、買家身份證正反面照片；
（2）買家聯系方式；
（3）保險公司視案件而定的其他理賠材料。
1.6.4 晚發(fā)賠服務內容
1. 責任范圍
買家在支付貨款后48小時-480小時內商品仍未發(fā)貨，買家點擊“我要催單”時，若商品發(fā)貨未受不可抗力影響，則賠償買家商品實付金額的5%，最低5元，最高50元。
2. 保障期間
買家支付貨款后48小時起至480小時止。
3. 理賠流程
步驟1：
買家點擊【京東app】-【訂單詳情】-【我要催單】
步驟2：
系統(tǒng)自動判責
步驟3：
支付賠款。
以上為本次甩手關于京東“退換隨心”產品服務的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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