視頻號小店發(fā)布「假一賠三」管理規(guī)則，介紹視頻號小店「假一賠三」商家如何開通與關(guān)閉，一起來看規(guī)則介紹。
一、概述
1.1定義
1.1.1「假一賠三」：指視頻號小店用戶在視頻號小店購買帶有「假一賠三」標(biāo)識的商品后，在滿足本規(guī)則和其他適用規(guī)則的情況下，視頻號小店商家應(yīng)向用戶進行退款和賠償。平臺將在商家保證金余額限度內(nèi)根據(jù)本規(guī)則先行向用戶墊付并向商家追償。
1.1.2本規(guī)則內(nèi)的其他術(shù)語如無特別說明，具有與《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》中相同的含義。
1.2適用范圍
1.2.1本規(guī)則適用于所有視頻號小店商家、視頻號小店用戶。
1.2.2本規(guī)則是《騰訊服務(wù)協(xié)議》、《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》、《微信視頻號運營規(guī)范》、《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》、《微信視頻號小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》的補充協(xié)議，是其不可分割的一部分。在不與本規(guī)則沖突的情況下，上述協(xié)議亦適用。
二、商家的開通與關(guān)閉
2.1珠寶首飾類目商家默認適用「假一賠三」。
2.2其他類目商家可自主選擇開通「假一賠三」，開通渠道為「視頻號小店后臺左側(cè)導(dǎo)航欄-平臺服務(wù)-假一賠三」。騰訊有權(quán)對申請開通「假一賠三」的商家進行審查，并決定是否允許開通。商家開通后可自行關(guān)閉，關(guān)閉即時生效。關(guān)閉后，用戶在商家開通「假一賠三」期間已下單的訂單仍可享受「假一賠三」。
2.3騰訊有權(quán)決定「假一賠三」可適用的具體類目、商品（“適用對象”）。商家按本規(guī)則2.2條開通「假一賠三」后，店鋪內(nèi)所有適用對象內(nèi)的商品均默認適用「假一賠三」，商家可在對應(yīng)商品編輯頁面進行開啟或關(guān)閉。
三、用戶申請
3.1用戶在視頻號小店購買帶有「假一賠三」標(biāo)識的商品后，若認為商品為“假冒商品”，可在主動確認收貨或到期系統(tǒng)自動確認收貨后15天內(nèi)，在商品“申請售后”項下頁面申請「假一賠三」。“假冒商品”的認定參考《視頻號櫥窗商家【出售假冒商品】實施細則》。
3.2用戶申請「假一賠三」的，應(yīng)當(dāng)提供證明材料，包括但不限于：相應(yīng)商品品牌官方/指定檢測機構(gòu)出具的鑒定報告、鑒定/快遞費用憑證，以及可用于商家/平臺聯(lián)系核實鑒定報告內(nèi)容的機構(gòu)聯(lián)系方式。用戶申請方式及證明材料示例如下，僅用于示意，商家將根據(jù)實際的申請和商品的情況進行審核。
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3.3平臺有權(quán)依據(jù)自身判斷對用戶是否可享受「假一賠三」進行評估與決定。
四、商家處理
4.1商家應(yīng)在用戶提交「假一賠三」申請后48個自然小時內(nèi)在「視頻號小店后臺左側(cè)導(dǎo)航欄-售后與保障-服務(wù)保障」中受理用戶的申請。商家逾期未處理視為完全認可并同意用戶的申請。
4.2商家對用戶「假一賠三」申請存在異議，可在上述時效內(nèi)操作拒絕。若商家拒絕，平臺將介入核實處理。商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)平臺要求對商品并非“假貨”進行舉證，舉證材料包括不僅限于：廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關(guān)文件。
4.3商家同意用戶的「假一賠三」申請，或逾期未處理，或商家拒絕后經(jīng)平臺介入核實用戶申請通過后，商家應(yīng)當(dāng)按照用戶的訴求對用戶進行用戶實際支付貨款金額1倍的退款和3倍的賠償。若用戶主張商家承擔(dān)用戶因此支出的鑒定費并提供了證明材料，商家還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)用戶因此支出的合理鑒定費。若商家要求用戶退貨的，應(yīng)承擔(dān)退貨的運費，若商品進行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為假冒商品的，商家應(yīng)承擔(dān)商品破損的結(jié)果。
4.4確定退賠金額后，平臺將根據(jù)用戶實際支付的貨款金額向用戶先行墊付總共最高不超過用戶實際支付貨款金額1倍的退款和3倍的賠償，以及用戶主張的退貨運費和合理的鑒定費（合稱“附加費用”），同時，平臺將向商家下發(fā)繳費通知，商家應(yīng)在平臺下發(fā)繳費通知后48小時內(nèi)完成繳費，若商家逾期未繳費，平臺將從商家保證金中扣除相應(yīng)金額。平臺具體墊付額度如下：
4.4.1若商家保證金余額達到貨款4倍與附加費用之和，則平臺將先行向用戶墊付上述金額之和；
4.4.2若商家保證金余額達到貨款1倍與附加費用之和，但不足貨款4倍與附加費用之和，則平臺將僅先行向用戶墊付貨款的退款與附加費用；
4.4.3若商家保證金余額不足貨款1倍與附加費用之和，則用戶可在售后期限內(nèi)發(fā)起退貨退款申請，對于已超出售后期限的訂單，用戶可通過法律途徑向商家主張權(quán)益；
4.4.4若平臺先行向墊付了退款和/或賠償?shù)模袡?quán)按《視頻號小店扣罰欠款管理規(guī)則》向商家進行追償。
4.5商家履行「假一賠三」義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)則約定的，用戶就商家實際賠償與法定標(biāo)準(zhǔn)的差額部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。
五、爭議處理
5.1商家拒絕「假一賠三」的，平臺有權(quán)根據(jù)實際情況要求商家和用戶提供必要證明、補充證明以協(xié)助審核。
5.2若任何一方無法按照舉證要求提供完整證明的，平臺有權(quán)按照實際收集到的證明材料進行審核。
5.3平臺判斷或商家證明用戶存在包括但不限于以下情形時，平臺有權(quán)駁回用戶的「假一賠三」申請：
（1）用戶為或疑似為品牌權(quán)利人、品牌權(quán)利人的授權(quán)方、代理方、工作人員或任何經(jīng)品牌權(quán)利人受益而購買商品的情況；
（2）用戶要求商家制假、售假的；
（3）非基于生活消費需要的購買訂單；
（4）商品疑被用戶調(diào)換的；
（5）依據(jù)當(dāng)前證明材料，平臺難以認定商家需要履行「假一賠三」的。
5.5商家與用戶了解并同意，平臺并非專業(yè)司法機構(gòu)、鑒定機構(gòu)，僅能依據(jù)商家和用戶雙方提供的證明材料以普通人的認知能力對「假一賠三」申請進行判斷，平臺不對判斷結(jié)果或因此對商家、用戶、第三方造成的任何損失或收入減少承擔(dān)賠償責(zé)任。
六、違規(guī)處理
6.1經(jīng)判定商家售賣“假冒商品”屬實的，商家除按本規(guī)則4.3條進行賠付以外，平臺還有權(quán)按《視頻號櫥窗商家【出售假冒商品】實施細則》對商家“出售假冒商品”行為進行處理。同時對商家的假冒商品進行永久下架處理，并凍結(jié)商家的所有資金（包括但不限于保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等）。商家的所有訂單均超過「假一賠三」申請時效且沒有待繳納的欠款后，將對剩余金額進行解凍。
6.2因商家未能履行「假一賠三」義務(wù)，經(jīng)由平臺介入核實符合「假一賠三」情形的，平臺有權(quán)按照《視頻號櫥窗商家【違背承諾】實施細則》對商家未能履約的行為進行處理。
6.3平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度對商家開通、使用「假一賠三」進行限制、關(guān)閉。
七、免責(zé)聲明
7.1你知悉并同意：「假一賠三」不屬于你使用視頻號小店所必備的。騰訊有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品計劃和運營情況獨立決定「假一賠三」適用的商家、商品、用戶的范圍及時效，或取消「假一賠三」的適用，前述決定不經(jīng)通知即生效，騰訊不對此向你承擔(dān)任何責(zé)任。
7.2如你違反本規(guī)則或本規(guī)則項下承諾或有其他非法、超授權(quán)、不合理利用「假一賠三」的行為而導(dǎo)致任何訴訟、索賠、爭議，你承諾保障騰訊、騰訊員工、關(guān)聯(lián)公司、代理商、承包商等免受其害，并保證將代為解決，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和所有支出（包括律師費、相關(guān)賠償、罰金等）。
八、附則
8.1各方的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。若商家或用戶不同意本規(guī)則，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。
8.2平臺可根據(jù)平臺運營情況對本規(guī)則進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序，若修訂涉及平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。商家或用戶繼續(xù)使用相應(yīng)功能服務(wù)的，視為接受修訂后的規(guī)則。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)則的，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。
8.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人和視頻號櫥窗用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商家、達人、用戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家、達人、用戶在視頻號的任何行為，應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
以上就是視頻號小店「假一賠三」商家如何開通與關(guān)閉的介紹，商家要了解清楚了。
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