在Shopee開店的旅程中，賣家難免會遭遇一些棘手狀況，其中店鋪沒貨卻有產(chǎn)品下單的情況尤為常見。此時，臨時補(bǔ)貨往往來不及，為了避免買家給出差評，許多賣家會選擇讓買家取消訂單。然而，賣家們心里也充滿了擔(dān)憂：取消訂單會對店鋪產(chǎn)生什么影響？會不會被扣分呢？下面就為大家詳細(xì)剖析這些問題。

一、Shopee取消訂單會扣分嗎？

（一）影響取消率與訂單未完成率

賣家取消訂單會直接作用于店鋪的取消率和訂單未完成率。在Shopee的運(yùn)營體系中，訂單完成情況與店鋪評分緊密相連。一旦訂單被取消，就如同在店鋪的“成績單”上留下了一個瑕疵，會導(dǎo)致扣分情況的出現(xiàn)，進(jìn)而影響店鋪在平臺上的排名以及曝光度。

（二）訂單未完成率過高會扣分

訂單未完成率，簡單來說，就是客戶訂購后，因各種原因?qū)е掠唵问〉谋壤１热绠a(chǎn)品退款嚴(yán)重，這通常意味著產(chǎn)品本身與介紹存在較大差距，引發(fā)買家不滿；或者未按時發(fā)貨導(dǎo)致訂單取消。當(dāng)一單的未完成率指標(biāo)過高時，Shopee平臺會依據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)給予店鋪扣分處罰。具體而言，若過去30天內(nèi)，您的總訂單（包含取消和退款退貨訂單）大于等于50筆，則訂單未完成率必須低于5%，若高于這一標(biāo)準(zhǔn)，便會根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)給予1計(jì)分。

二、取消訂單還有哪些影響？

（一）影響訂單完成率與銷售率

訂單完成率是衡量商店形象的關(guān)鍵指標(biāo)之一。如果訂單完成率較低，當(dāng)買家瀏覽店鋪數(shù)據(jù)時，會對商店產(chǎn)生不佳的印象。這種負(fù)面印象會像滾雪球一樣，嚴(yán)重影響店鋪的銷售率，導(dǎo)致潛在客戶流失，店鋪的生意也會受到波及。

（二）影響店鋪評級與曝光

訂單完成的數(shù)量在Shopee平臺上有相應(yīng)的評級機(jī)制。訂單被取消不僅會導(dǎo)致扣分，還會對店鋪的排名和曝光度產(chǎn)生負(fù)面影響。同樣，在過去30天內(nèi)，若訂單總額（包括取消和退款訂單）大于50，訂單完成率必須小于5%，一旦超過這個標(biāo)準(zhǔn)，將以賣方評分系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

為了避免客戶取消訂單，賣家首先要做好安全庫存的準(zhǔn)備，確保店鋪有充足的貨源，避免供貨不足的情況發(fā)生。同時，建立完善的供貨渠道，提高產(chǎn)品供貨速度，縮短進(jìn)貨時間。此外，在貨源充足的情況下，要加強(qiáng)與客戶的緊密聯(lián)系，及時了解客戶需求，這樣也能在一定程度上減少客戶取消訂單的概率，讓店鋪運(yùn)營更加穩(wěn)健。

有想要開一家跨境網(wǎng)店的老板可以考慮下用連連，作為跨境電商服務(wù)的領(lǐng)先者，連連國際一鍵開店已實(shí)現(xiàn)與全球主流電商平臺的直接對接。通過系統(tǒng)不僅能一站式查看平臺入駐要求、管理申請記錄，更可通過專屬綠色通道加速開店流程，真正實(shí)現(xiàn)「開店-運(yùn)營-收款」全流程降本增效。連連國際支持Shopee平臺收款。

快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則、Shopee賣家學(xué)習(xí)

本文來源： Shopee取消訂單的影響與應(yīng)對策略