在Shopee平臺上運營店鋪，訂單處理是核心環(huán)節(jié)之一。然而，在實際運營中，賣家會面臨各種狀況，比如發(fā)貨延遲、買家惡意下單等，這時賣家往往會產(chǎn)生疑問：自己是否有權(quán)利取消訂單？取消訂單又會帶來哪些影響呢？下面就為大家詳細解讀。

一、Shopee訂單取消規(guī)則

（一）遲發(fā)貨情況下的自動取消規(guī)則

不同物流方式下，訂單自動取消的規(guī)則有所不同。

SLS/YTO/CK1物流：有兩種情況會導(dǎo)致訂單被系統(tǒng)自動取消。一是超過賣家設(shè)定的DTS（工作日） + 3天之后，仍未上傳物流單號；二是貨物抵達倉庫后，若超過DTS + 5天之后仍未被倉庫掃描。

LWE/China Post物流：超過賣家設(shè)定的DTS + 3天之后，仍未點擊發(fā)貨，訂單會被系統(tǒng)自動取消。

（二）常見問題解答

已發(fā)貨訂單買家取消：無論買家還是賣家取消訂單，也無論取消原因是什么，該訂單都會被計入未完成訂單率。

缺貨時聯(lián)系買家取消：賣家若因缺貨等原因無法發(fā)貨，通過聊聊聯(lián)系買家取消訂單，若買家選擇取消原因為“賣家讓我取消”，賣家會被計懲罰計分。所以，建議賣家自行取消訂單。

未發(fā)貨訂單自動取消時間：在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日） + 3個（自然日）之后還未發(fā)貨的訂單，會被系統(tǒng)自動取消。

訂單無攬貨物流更新取消時間：在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日） + 5個（自然日）之后還未更新攬貨物流的訂單，會被取消。

已發(fā)貨訂單被取消的處理：如果產(chǎn)品還沒送達SLS倉庫，要盡快聯(lián)系快遞攔截退回；若攔截失敗被送達SLS倉庫，在未被掃描之前取消的訂單，會在掃描時被系統(tǒng)識別，貨物會以到付形式退回至賣家；若訂單已被倉庫掃描之后被取消，則無法退回，會按正常物流程序運送至買家，需賣家聯(lián)系買家協(xié)商處理。

二、訂單取消對店鋪運營的影響

有賣家反饋，因補貨不足導(dǎo)致部分訂單出貨晚，買家給出差評，進而使店鋪流量減少，轉(zhuǎn)化率下降。這是因為訂單完成率是影響店鋪形象的重要因素。店鋪訂單被取消情況較多，會導(dǎo)致訂單完成率較低。當(dāng)買家看到這些數(shù)據(jù)時，很難對店鋪產(chǎn)生好印象，從而影響店鋪的銷量。所以，賣家在日常運營中，要盡量避免訂單取消的情況發(fā)生，確保訂單順利完成，維護好店鋪的形象和口碑，以提升店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率。

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本文來源： Shopee訂單取消規(guī)則與運營影響