一層樓制造一種香、把口腔醫(yī)院搬進(jìn)商場(chǎng)……對(duì)抗電商，實(shí)體 百貨 拼服務(wù)奇招迭出
“雙十一”給電商帶來(lái)了超過(guò)300億的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，面對(duì)這個(gè)“下馬威”，實(shí)體商場(chǎng)要跟他們“拼了”。昨日，武漢中心 百貨 請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)香薰機(jī)構(gòu)為其設(shè)計(jì)了香氛購(gòu)物環(huán)境，欲從提升服務(wù)、強(qiáng)化體驗(yàn)的方式與電商抗?fàn)帯Ｄ壳埃侵T多商場(chǎng)采取了體驗(yàn)式消費(fèi)和提升服務(wù)的方式來(lái)對(duì)抗電商的沖擊。商超業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)與電商的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該跳出價(jià)格戰(zhàn)，以服務(wù)為基礎(chǔ)，謀求新的出路。
邊逛商場(chǎng)邊做香薰SPA
“我們根據(jù)每層樓銷(xiāo)售的商品類(lèi)別，設(shè)計(jì)了不同的香薰味道。”昨日，記者在武漢中心 百貨 享受了這種邊逛街邊做香薰SPA的特殊服務(wù)。中心 百貨 工作人員告訴記者，每層樓的香薰都是通過(guò)全方位智能化香味管理系統(tǒng)釋放出來(lái)的，香味持久濃郁。之前，這種系統(tǒng)僅用于高端酒店，極少在 百貨 商場(chǎng)使用。“在武漢的商場(chǎng)中尚屬首例。”據(jù)工作人員透露，要維持這種香薰系統(tǒng)的運(yùn)作，商場(chǎng)每月花費(fèi)兩萬(wàn)元左右。
中百 百貨 董事長(zhǎng)程軍表示：“提升服務(wù)和增強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)不僅能提升顧客在實(shí)體店的感受，又增加了產(chǎn)品附加值，這是冰冷的電腦所不能替代的。”
實(shí)體店跳出價(jià)格爭(zhēng)服務(wù)
目前武漢的實(shí)體商業(yè)市場(chǎng)上，大型商場(chǎng)均不約而同地采取了體驗(yàn)式服務(wù)的方式來(lái)爭(zhēng)搶客源。
記者走訪各大商圈發(fā)現(xiàn)，各大商場(chǎng)提升服務(wù)的方式各不相同。如中商廣場(chǎng)日前將口腔醫(yī)院搬進(jìn)了商場(chǎng)，武漢廣場(chǎng)開(kāi)啟高端化妝品牌體驗(yàn)式，光谷廣場(chǎng)的卡丁車(chē)賽車(chē)跑道等，都是一種體驗(yàn)式服務(wù)。
“現(xiàn)在越來(lái)越多商場(chǎng)提升了餐飲占比，這其實(shí)也是一種體驗(yàn)式服務(wù)的體現(xiàn)。”國(guó)內(nèi)某運(yùn)動(dòng)服裝品牌代理商經(jīng)理周平告訴記者，實(shí)體商業(yè)與電商相比，由于成本較高，價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。因此，只有跳出價(jià)格因素，提供電商不能提供的服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，“電商能提供所有實(shí)體店能買(mǎi)到的東西，買(mǎi)不到的服務(wù)就成了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。”
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