據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》9月2日?qǐng)?bào)道，日本7-11 便利店 將在國(guó)內(nèi)店鋪中增添針對(duì)外國(guó)人的服務(wù)。從2016年9月起，在日本的7-11 便利店 內(nèi)，外國(guó)顧客和店員可通過(guò)呼叫中心以“同聲傳譯”的方式解答疑問(wèn)。
　　首先將提供中文和英語(yǔ)的翻譯服務(wù)，韓語(yǔ)和西班牙語(yǔ)也在討論之中。7-11正在增加提供免稅服務(wù)的店鋪數(shù)量，接待的訪日游客也很多。
　　新服務(wù)將在日本全國(guó)約1.9萬(wàn)家7-11 便利店 中提供。7-11將與呼叫中心大宇宙(Transcosmos)合作，為顧客與店員提供語(yǔ)言支援服務(wù)。設(shè)在橫濱的支持中心以及設(shè)在札幌的翻譯中心將與店鋪互聯(lián)，3者可進(jìn)行同時(shí)通話。
　　首先，店員通過(guò)店內(nèi)的電話呼叫支持中心，再將電話交到顧客手中，口譯人員在中間翻譯顧客和支持中心之間的問(wèn)答。支持中心由在7-11接受過(guò)培訓(xùn)的工作人員應(yīng)對(duì)。
　　7-11在日本國(guó)內(nèi)提供免稅服務(wù)的店鋪增加到了1200家。不僅在訪日游客眾多的東京淺草和京都等旅游勝地，機(jī)場(chǎng)和渡輪碼頭等處的7-11 便利店 也在增加。不同于百貨店和量販店， 便利店 具有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利性，越來(lái)越多的訪日游客在 便利店 購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。
　　隨著訪日客的增加，除了在店鋪內(nèi)購(gòu)物之外，利用店內(nèi)的多功能復(fù)印機(jī)打印門(mén)票或照片的外國(guó)顧客顯著增加。店員經(jīng)常被外國(guó)顧客詢問(wèn)機(jī)器的操作方法等，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)店員無(wú)法應(yīng)對(duì)的情況。
　　此外，7-11的外籍店員也在增加。在日本全國(guó)約38萬(wàn)名店員中，外籍店員達(dá)到2萬(wàn)人。尤其在城市中心地區(qū)，外籍店員運(yùn)營(yíng)的店鋪也越來(lái)越多，加強(qiáng)對(duì)加盟店的支援成為當(dāng)務(wù)之急。
　　提供翻譯服務(wù)的時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午9點(diǎn)。根據(jù)咨詢狀況，也在討論延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。該服務(wù)撥打電話免費(fèi)，不會(huì)給店鋪造成負(fù)擔(dān)。

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