12月5日，據(jù)路透社報(bào)道，電商巨頭 亞馬遜 宣布在美國(guó)西雅圖開設(shè)了一家Amazon Go實(shí)體食品雜貨店，店門占地面積約167.2平方米，主要的特色在于無需排隊(duì)結(jié)賬。
以下是聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員陸彥編譯內(nèi)容：
亞馬遜 推無人服務(wù)的“ 亞馬遜 走起“實(shí)體零售門店
如果說無人駕駛車的未來是讓駕駛員們都失業(yè)了，那 亞馬遜 的新一代實(shí)體門店讓未來將沒有“收銀員”這個(gè)職業(yè)。
亞馬遜 這家科技巨頭正在西雅圖市中心布局一家便利店，采用了一些類似于自動(dòng)駕駛汽車中使用的技術(shù)，使購(gòu)物者能夠自由的進(jìn)入，選擇商品，走出門店，而無需再經(jīng)歷排隊(duì)買單收銀過程。
這家占地1800平方英尺的零售門店被正式命名成“ 亞馬遜 走起“(Amazon Go)，這是這家電子商務(wù)巨頭嘗試的新領(lǐng)域：實(shí)體雜貨零售門店。雖然 亞馬遜 已經(jīng)擁有了線下零售書店的試水，但秘密研發(fā)的自動(dòng)購(gòu)物雜貨零售門店才是其在線下發(fā)力的絕殺利器：對(duì)現(xiàn)有的傳統(tǒng)主要街區(qū)零售商業(yè)模式進(jìn)行顛覆性的改革。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，如果實(shí)驗(yàn)得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，那它可以徹底改變零售業(yè)的工作性質(zhì)，就像無人駕駛的汽車和卡車技術(shù)可能會(huì)顛覆交通運(yùn)輸業(yè)一樣。
根據(jù)美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，收銀員是美國(guó)目前的第二大職業(yè)，在美國(guó)有350萬的雇員。
Cowen的分析師表示，這一舉動(dòng)表明 亞馬遜 正在積極的追求線下雜貨零售業(yè)務(wù)的拓展，而這占據(jù)了美國(guó)零售總額的17%，將近8000億美金的市場(chǎng)。這原先是沃爾瑪?shù)念I(lǐng)域，這個(gè) 亞馬遜 的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在加速布局它的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)于 亞馬遜 而言，這塊業(yè)務(wù)的布局意味著潛在收入增長(zhǎng)的巨大可能性，更是確保了消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的重塑。
雖然越來越多的消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者，正在習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，“我們承認(rèn)還是會(huì)有一部分人永遠(yuǎn)不會(huì)固化或者滿足于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。”Cowen的分析師說道。
根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的報(bào)道，根據(jù)對(duì)這種業(yè)務(wù)模式熟悉的專家分析，如果 亞馬遜 的實(shí)驗(yàn)?zāi)軌虺晒Γ赡芙酉氯?huì)開設(shè)超過2000家的實(shí)體門店。而 亞馬遜 官方則拒絕對(duì)這些計(jì)劃發(fā)表評(píng)論。
“很明顯，在避免等候買單收銀的等候隊(duì)列以及自動(dòng)付款上，有著大量的消費(fèi)者愿意為此想法買單，它使得在實(shí)體店的購(gòu)物更加簡(jiǎn)便，跟在線上購(gòu)物一樣的方便。“一位專業(yè)跟蹤零售業(yè)的分析師Colin Sebastian說道。 “ 亞馬遜 也可以把這個(gè)革命性的技術(shù)賣給其它實(shí)體零售商,以獲得更多的利潤(rùn)點(diǎn)。”
歸根結(jié)底， 亞馬遜 可以借此向有潛在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)的實(shí)體零售商提供云計(jì)算，支付甚至電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)。
亞馬遜 的這個(gè)商店位于西雅圖第七大道和布蘭查德街的街角，這是 亞馬遜 集中的零售“生態(tài)圈”的附近。目前這個(gè)商店只對(duì)參與測(cè)試計(jì)劃的 亞馬遜 員工開放，在星期一午餐時(shí)間，測(cè)試門店外的人行道上擠滿了參與者。該商店預(yù)計(jì)將在2017年向公眾開放。
根據(jù) 亞馬遜 的官方說法，讓零售門店變得更“智能”是應(yīng)用了計(jì)算機(jī)視覺，不同的傳感器和機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)聚合之后的組合。這也被稱為了類似雞尾酒般的“自由購(gòu)物技術(shù)“。這項(xiàng)組合技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于：比如，當(dāng)一個(gè)特定的購(gòu)物者從一個(gè)架子上拿起一盒牛奶，該技術(shù)就會(huì)將商品添置于購(gòu)物者的虛擬購(gòu)物車中，它還可以自動(dòng)鑒別物品何時(shí)又被放回了貨架，并相應(yīng)從虛擬車中把商品移除。
購(gòu)物者走進(jìn)商店，使用 亞馬遜 的“ 亞馬遜 走起”(Amazon Go)手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，并用他們的智能手機(jī)掃描入商店的關(guān)卡，然后他們挑選任何一組商品并走出。 亞馬遜 在他們離開商店后對(duì)他們收費(fèi)。
這跟很多超市出現(xiàn)的自助收銀系統(tǒng)不同的是：消費(fèi)者無需為任何形式的買單排隊(duì)等待了!
同時(shí)，該實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的零售門店也會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)廚師或者面包店準(zhǔn)備的即食餐點(diǎn)和小吃，還有各種必需品，如面包牛奶，高端的奶酪和各種巧克力。
亞馬遜 說，將會(huì)有一些知名品牌的“讓消費(fèi)者感到激動(dòng)的特別商品”。其中包括一款“ 亞馬遜 膳食套件，”其中包括在30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好兩個(gè)餐點(diǎn)的組合。
在過去幾年里，數(shù)字化實(shí)體門店的改造進(jìn)程一直在持續(xù)中，舉例星巴克來說，這個(gè)全球零售帝國(guó)，已經(jīng)在一個(gè)越來越強(qiáng)大的智能手機(jī)端的應(yīng)用程序來吸引消費(fèi)者進(jìn)入其忠誠(chéng)度計(jì)劃和支付系統(tǒng)，同時(shí)該手機(jī)應(yīng)用程序也越來越有銀行的屬性。
“這些技術(shù)要素已經(jīng)存在了一段時(shí)間。但是如果能夠建立一個(gè)基于它的商店是一個(gè)非常有趣的概念，” 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)咨詢公司Coughlin Associates的總裁兼電氣和電子工程師協(xié)會(huì)的資深成員Tom Coughlin說。然而，他同時(shí)認(rèn)為，人工故障排除將是，至少目前一階段是，在購(gòu)物體驗(yàn)上的極大挑戰(zhàn)。“不過有意思的是，如果沒有任何門店的服務(wù)人員在那里，那多好。”他說道。
在一篇博客文章中，零售咨詢公司McMillan Doolittle的分析師尼爾斯特恩(Neil Stern)寫道，在勞動(dòng)力成本不斷上漲的時(shí)代，” 亞馬遜 走起”是一個(gè)“零售業(yè)的游戲規(guī)則改變者”。它可以“徹底改變不僅僅是食品零售，而是零售的每一個(gè)細(xì)分，”斯特恩寫道。 “人們可以想象 亞馬遜 實(shí)體店的未來：書店，美容店，直通雜貨店和便利店都使用這種技術(shù)。
值得注意的是， 亞馬遜 近年來一直在探索線下經(jīng)營(yíng)。2015年11月， 亞馬遜 第一家實(shí)體書店在美國(guó)西雅圖大學(xué)村正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。時(shí)隔一年多， 亞馬遜 又開出了宜家食品雜貨店。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， 亞馬遜 的這一做法有可能顛覆傳統(tǒng)超市格局，線下連鎖超市將面臨新挑戰(zhàn)。
無需排隊(duì)結(jié)賬咋一聽的確不是太靠譜。省去結(jié)賬環(huán)節(jié)真的好嗎？
據(jù)了解， 亞馬遜 開出的這家實(shí)體店內(nèi)布滿了傳感器，消費(fèi)者通過下載Amazon GO的App掃描二維碼進(jìn)行購(gòu)物。
當(dāng)消費(fèi)者開始購(gòu)物時(shí)，需要用打開手機(jī)APP虛擬購(gòu)物籃，貨架上的商品可以隨意拿放，當(dāng)然，這一切都有大量的傳感器在實(shí)時(shí)跟蹤記錄。稍早前， 亞馬遜 已經(jīng)申請(qǐng)了多項(xiàng)專利技術(shù)，希望依靠大量智能設(shè)備，取消傳統(tǒng)收銀臺(tái)的零售店。
而 亞馬遜 這家店通過AI、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，消費(fèi)者的虛擬購(gòu)物車會(huì)隨著拿取商品變化實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。完成購(gòu)物時(shí)，不用待在店里，店里也沒有收銀臺(tái)。傳感器會(huì)自動(dòng)通知系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者拿走的商品進(jìn)行計(jì)價(jià)，購(gòu)物單也會(huì)自動(dòng)在手機(jī) app 彈出。消費(fèi)者離開商店之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一張電子小票，包括購(gòu)買商品的價(jià)格和信息。如果你購(gòu)買之后反悔了，只需要返回，把商品放回貨架即可。
據(jù)了解，Amazon Go除了提供基本生活用品，還會(huì)快餐、零食和點(diǎn)心等。另外也會(huì)出售烹飪?cè)咸撞停巢暮驮弦汛虬茫恍枰訜崤腼兗纯伞?br />
值得關(guān)注的是， 亞馬遜 不僅涉足便利店，還在超市業(yè)態(tài)進(jìn)行“攪局”。AmazonFresh作為 亞馬遜 的實(shí)驗(yàn)服務(wù)，從2007年就開始在西雅圖試水，提供肉類、新鮮食材及雜貨的家庭遞送，這也類似于國(guó)內(nèi)的京東到家和天貓超市等，只不過 亞馬遜 實(shí)踐的時(shí)間要早一些。
談及開設(shè)線下實(shí)體店原因，知情人士透露，Amazon Go主要售賣即食產(chǎn)品和生鮮。這些商品需要冷藏，冷柜運(yùn)輸成本高昂，而且往往客單價(jià)較低。
目前Amazon Go正在進(jìn)行員工內(nèi)測(cè)，預(yù)計(jì)2017年年初向西雅圖市民開放。據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道， 亞馬遜 有至少3個(gè)線下實(shí)體超市概念，另外2個(gè)針對(duì)于大型超市，未來 亞馬遜 還將計(jì)劃開出超過2000家規(guī)模不等的超市和便利店。
如果Amazon Go的這種嘗試大獲成功并迅速在線下鋪開，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售和基層零售從業(yè)者來說都或是沉重的打擊。對(duì)于Amazon Go的這種做法，不知國(guó)內(nèi)的天貓、京東等應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
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