連鎖經(jīng)營企業(yè)的門店作為企業(yè)內(nèi)部相對獨立的經(jīng)營實體，它就好似整個連鎖企業(yè)的一個細胞，其重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地， 店長 作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟指標在門店基本單位的落實人，理所當然扮演著舉足輕重的角色。所以，對連鎖企業(yè)而言， 店長 的聘用和考核就成了一件對連鎖企業(yè)至關重要的大事。



店長 責任重大

　　連鎖門店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人， 店長 的使命不僅在于全面貫徹落實公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務，還在于如何領導、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長遠利益服務。

　　一個連鎖門店的 店長 的工作職責包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念；完成總公司下達的各項指標；制定店鋪的經(jīng)營計劃；督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃；組織員工進行教育培訓；監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財務管理；監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達的促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)；及時調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等；維護商店的清潔與衛(wèi)生；負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達的商品價格調(diào)整。



細化聘用標準

　　選拔聘用合適的一店之長在連鎖經(jīng)營企業(yè)的日常管理中是一項重要的工作。一個合格的 店長 必須具備如下條件：

　　1. 指導能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績；

　　2．培訓能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職、盡其責、勝其任，同時要有找漏補缺，幫助下級迅速成長的能力；

　　3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。對訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績；

　　4．組織領導能力。有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標；

　　5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

　　6．專業(yè)技能。有經(jīng)營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　7．企劃能力。有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率；

　　8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結構更趨合理；

　　9．自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己；

　　10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　11．榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領導。有什么樣的 店長 就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔。



嚴格考核制度

　　有了合適的 店長 ，連鎖門店的總部應當從哪幾個方面考核 店長 的管理工作呢？

　　連鎖店 店長 的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進行。

　　“德”，具體包括門店 店長 的政治思想、個人品質、職業(yè)道德和工作作風。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世方面。例如，因為連鎖化的特點，很多 店長 可能面臨要培養(yǎng)新的門店的 店長 的情況，這樣就要求 店長 能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個 店長 應盡的義務。

　　“能”，主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件如何處理和應對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為總部獻計獻策，提出有利于門店擴張和發(fā)展的方案和計劃等。

“勤”，反映出的是 店長 的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。例如對連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因為門店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務應具有創(chuàng)新，變化。相應的， 店長 也應當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶領員工做好銷售工作。

　　“績”，主要指工作實績。工作實績是德、能、勤的綜合反映。對連鎖企業(yè) 店長 的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴大商品銷售，是一個連鎖企業(yè)門店的基本經(jīng)營任務和社會責任。

　　一般來說，連鎖店經(jīng)營業(yè)績的考核可以從以下幾個方面進行：

　　(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；

　　(2)門店人員素質和服務水平的上升；

　　(3)庫存量和管理費用的降低；

　　(4)采購成本的降低；

　　(5)市場占有率擴大；

　　(6)商品周轉加快，資金利用率提高；

　　(7)知名度提高；

　　(8)廣告效果顯著；

　　 店長 的職位要求決定了這是一個富有挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地首先把你鍛造成一名精于管理的強者。

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本文來源： 選拔店長兩道關 聘用與考核