消費者從“進入”到“離開”賣場， 顧客 會有11個基本注目點特別需要注意，如果能夠完善，將會帶來更有益的潛在消費，從而提升銷售額。我以服裝賣場為例進行說明

顧客 來到賣場：

親切明朗的問候：“早上好，歡迎光臨”或“你好，歡迎光臨”。

顧客 眼中的賣場：

動線整齊，貨架干凈，商品擺放整齊，有POP，新商品要有說明性POP，一物一簽，員工整潔的儀容儀表，男士不留胡須、長發(fā)女士不染發(fā)。

顧客 尋找商品：

面帶笑容大聲問候：“你好，歡迎光臨”，并詢問 顧客 有何要，用正確的手勢向 顧客 指引，或親自將 顧客 帶到所需商品前。

顧客 走到商品前：

面帶笑容大聲問候：“你好，歡迎光臨”，向 顧客 介紹新商品，并詢問 顧客 需要什么商品，詳細介紹。

顧客 選購商品：

耐心地幫助 顧客 挑選，詢問是為何年齡層的 顧客 購買，給出顏色款式、尺碼的建議。

顧客 試穿商品：

將 顧客 帶到試衣間，等待 顧客 試衣，并注意接待其他的 顧客

顧客 選定商品：

詢問 顧客 是否還需要配套的商品，并給出建議

顧客 去收銀臺：

正確的向 顧客 指引收銀臺的方向，或親自將 顧客 帶到收銀臺

顧客 交款：

收銀員用正確的操作流程進行收款，并將商品裝進包裝袋

詢問 顧客 是否需要包裝：

告之 顧客 服務(wù)臺可包裝，并指引服務(wù)臺正確的位置

商品包裝:

在服務(wù)臺挑選包裝紙，包裝商品,“謝謝您，歡迎您再來！”

顧客 離開賣場

貌似復(fù)雜，其實都有規(guī)矩可循，細細體會，自有一番覺悟

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本文來源： 讓顧客感動的11點要素