藥店莫名其妙地懷有一種恐懼心理。每當(dāng)經(jīng)過街上那些裝飾得別具一格的店面時(shí)，心里就七上八下的，作賊心虛般地加緊腳步。之所以對藥店會(huì)有如此感受，一切源于本人購買痔藥時(shí)接二連三的“慘痛”遭遇。
第一次的經(jīng)歷可謂是“桃花劫”。地點(diǎn)在商場內(nèi)的某醫(yī)藥柜臺(tái)。時(shí)間是晚上。電視里廣告得熱火朝天的某某痔瘡靈藥，不期然地闖進(jìn)了我的視線。正當(dāng)遲疑之際，柜臺(tái)里的售貨員熱情地過來打招呼：“先生，想要買點(diǎn)什么？”若是以往，我早就若無其事般地溜之大吉了。但這次我面對的是一位如花似玉的小姐，盛情款待之下，倘若再置之不理，那真是一種罪過了。所以無論如何也要硬著頭皮擺出男子漢的氣概來：“我想……”緊接著就是一連串的什么“內(nèi)痔還是外痔？”“多長時(shí)間了？多大？”一類羞于啟齒的問題，問得我膽戰(zhàn)心驚、魂飛魄散，恨不得全市立刻停電，所有的日光燈統(tǒng)統(tǒng)爆炸……稀里糊涂、云里霧里地，最后買了一盒并不合適自己的某某痔瘡靈藥。
第二次的經(jīng)歷更是刻骨銘心。發(fā)生地點(diǎn)在某醫(yī)藥連鎖店內(nèi)。時(shí)間也是晚上。（購買痔藥猶如竊賊作案，都是一件見不得人的事，所以都將晚上定為最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)。）因?yàn)橛辛饲按蔚慕?jīng)驗(yàn)，特別轉(zhuǎn)悠了多次，才選擇了一家售貨員大多都是男的藥店。所謂十男九痔——大家都是男人，都是“有痔之士”嘛，所以很放心，一進(jìn)去就底氣十足地問道：“有沒有痔瘡藥？”正當(dāng)沾沾自喜、揚(yáng)眉吐氣之時(shí)，又補(bǔ)上了一句“我想要可以根治的那種”，不料惹來了周圍一幫無所是事的店員，男男女女耍猴似地將我團(tuán)團(tuán)圍住：“目前還沒有根治痔瘡藥。”“連醫(yī)院激光手術(shù)都會(huì)復(fù)發(fā)呢。”“這里有一種，可以根治的……”你一言我一語，熱情得我無法抵擋，出發(fā)之前事先喝下肚里的半瓶二鍋頭（壯膽的）頓時(shí)也失去了作用，面紅耳赤地逃之夭夭了。
第三次、第四次……無一例外地丟盔棄甲、狼狽不堪。每進(jìn)一家藥店，總有人如影隨形一步不離地跟定你，似乎只要進(jìn)入他（她）的管理范圍，你的一舉一動(dòng)都必須接受著嚴(yán)密的監(jiān)視，令你如芒刺背，捉摸不透又無可奈何。
感嘆、無奈之余，不禁發(fā)問：藥店為什么要這么做？想當(dāng)然是為了 促銷 。所謂 促銷 就是促進(jìn)銷售。現(xiàn)代社會(huì)的市場競爭日趨白熱化，藥店當(dāng)然也不例外。藥店的營銷經(jīng)理們一夜之間似乎都受到了古訓(xùn)“守株待兔”的啟示，挖空心思想出了各種 促銷 手段，決不讓到手的肥肉（上門來的顧客）白白飛走。于是乎便有了什么主動(dòng)式營銷、4-S服務(wù)（即微笑、滿意、服務(wù)、系統(tǒng)）等等令人眼花繚亂的概念。名為服務(wù)，實(shí)為 促銷 ，說得不客氣點(diǎn)就是不擇手段。只是一味地想著如何把自己的商品推銷出去，卻沒有設(shè)身處地去考慮消費(fèi)者的感受，結(jié)果往往是適得其反。
再回過頭來想一想：凡是藥店就一定得有 促銷 小姐（先生）嗎？沒有 促銷 小姐（先生）的“熱情”服務(wù)藥就賣不出去嗎？非也。藥店里售賣的商品大致無外乎處方類藥品、非處方類藥品及保健品三大類。對于處方類藥品進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解、推介，當(dāng)然無可非議。對于非處方類藥品、保健品，其實(shí)很多消費(fèi)者在購買之前，由于受到了電視廣告的影響，或者是親戚朋友的介紹，要買何種產(chǎn)品心里早就有了譜，所以此時(shí)的 促銷 、服務(wù)就變得不是太重要，過了頭的“熱情”反而令人產(chǎn)生反感與懷疑：其間是否有什么陰謀？！最后索性不買。還有一種情況就是諸如筆者這類型的顧客，痔瘡又不是什么光榮的事兒，何必要那么多人知道？在這么一位漂漂亮亮的小姐面前，難道你敢說你的痔瘡有多大了么？！
面對藥店們的“熱情”服務(wù)，不自覺地又聯(lián)想到在沃爾瑪、百安居等商場購物時(shí)享受到的那種自在、自由與自主：所有商品都按類別進(jìn)行分區(qū)，消費(fèi)者需要搜索、購買時(shí)一目了然，遇到什么疑問時(shí)服務(wù)員招之即來，決不給人以多余的紛擾。藥店經(jīng)理們何不借鑒一下他們的營銷模式？
第一次的經(jīng)歷可謂是“桃花劫”。地點(diǎn)在商場內(nèi)的某醫(yī)藥柜臺(tái)。時(shí)間是晚上。電視里廣告得熱火朝天的某某痔瘡靈藥，不期然地闖進(jìn)了我的視線。正當(dāng)遲疑之際，柜臺(tái)里的售貨員熱情地過來打招呼：“先生，想要買點(diǎn)什么？”若是以往，我早就若無其事般地溜之大吉了。但這次我面對的是一位如花似玉的小姐，盛情款待之下，倘若再置之不理，那真是一種罪過了。所以無論如何也要硬著頭皮擺出男子漢的氣概來：“我想……”緊接著就是一連串的什么“內(nèi)痔還是外痔？”“多長時(shí)間了？多大？”一類羞于啟齒的問題，問得我膽戰(zhàn)心驚、魂飛魄散，恨不得全市立刻停電，所有的日光燈統(tǒng)統(tǒng)爆炸……稀里糊涂、云里霧里地，最后買了一盒并不合適自己的某某痔瘡靈藥。
第二次的經(jīng)歷更是刻骨銘心。發(fā)生地點(diǎn)在某醫(yī)藥連鎖店內(nèi)。時(shí)間也是晚上。（購買痔藥猶如竊賊作案，都是一件見不得人的事，所以都將晚上定為最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)。）因?yàn)橛辛饲按蔚慕?jīng)驗(yàn)，特別轉(zhuǎn)悠了多次，才選擇了一家售貨員大多都是男的藥店。所謂十男九痔——大家都是男人，都是“有痔之士”嘛，所以很放心，一進(jìn)去就底氣十足地問道：“有沒有痔瘡藥？”正當(dāng)沾沾自喜、揚(yáng)眉吐氣之時(shí)，又補(bǔ)上了一句“我想要可以根治的那種”，不料惹來了周圍一幫無所是事的店員，男男女女耍猴似地將我團(tuán)團(tuán)圍住：“目前還沒有根治痔瘡藥。”“連醫(yī)院激光手術(shù)都會(huì)復(fù)發(fā)呢。”“這里有一種，可以根治的……”你一言我一語，熱情得我無法抵擋，出發(fā)之前事先喝下肚里的半瓶二鍋頭（壯膽的）頓時(shí)也失去了作用，面紅耳赤地逃之夭夭了。
第三次、第四次……無一例外地丟盔棄甲、狼狽不堪。每進(jìn)一家藥店，總有人如影隨形一步不離地跟定你，似乎只要進(jìn)入他（她）的管理范圍，你的一舉一動(dòng)都必須接受著嚴(yán)密的監(jiān)視，令你如芒刺背，捉摸不透又無可奈何。
感嘆、無奈之余，不禁發(fā)問：藥店為什么要這么做？想當(dāng)然是為了 促銷 。所謂 促銷 就是促進(jìn)銷售。現(xiàn)代社會(huì)的市場競爭日趨白熱化，藥店當(dāng)然也不例外。藥店的營銷經(jīng)理們一夜之間似乎都受到了古訓(xùn)“守株待兔”的啟示，挖空心思想出了各種 促銷 手段，決不讓到手的肥肉（上門來的顧客）白白飛走。于是乎便有了什么主動(dòng)式營銷、4-S服務(wù)（即微笑、滿意、服務(wù)、系統(tǒng)）等等令人眼花繚亂的概念。名為服務(wù)，實(shí)為 促銷 ，說得不客氣點(diǎn)就是不擇手段。只是一味地想著如何把自己的商品推銷出去，卻沒有設(shè)身處地去考慮消費(fèi)者的感受，結(jié)果往往是適得其反。
再回過頭來想一想：凡是藥店就一定得有 促銷 小姐（先生）嗎？沒有 促銷 小姐（先生）的“熱情”服務(wù)藥就賣不出去嗎？非也。藥店里售賣的商品大致無外乎處方類藥品、非處方類藥品及保健品三大類。對于處方類藥品進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解、推介，當(dāng)然無可非議。對于非處方類藥品、保健品，其實(shí)很多消費(fèi)者在購買之前，由于受到了電視廣告的影響，或者是親戚朋友的介紹，要買何種產(chǎn)品心里早就有了譜，所以此時(shí)的 促銷 、服務(wù)就變得不是太重要，過了頭的“熱情”反而令人產(chǎn)生反感與懷疑：其間是否有什么陰謀？！最后索性不買。還有一種情況就是諸如筆者這類型的顧客，痔瘡又不是什么光榮的事兒，何必要那么多人知道？在這么一位漂漂亮亮的小姐面前，難道你敢說你的痔瘡有多大了么？！
面對藥店們的“熱情”服務(wù)，不自覺地又聯(lián)想到在沃爾瑪、百安居等商場購物時(shí)享受到的那種自在、自由與自主：所有商品都按類別進(jìn)行分區(qū)，消費(fèi)者需要搜索、購買時(shí)一目了然，遇到什么疑問時(shí)服務(wù)員招之即來，決不給人以多余的紛擾。藥店經(jīng)理們何不借鑒一下他們的營銷模式？
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本文來源： 有一種促銷，會(huì)嚇跑“膽怯”的顧客
