案例一：
　　美嘉是一個連鎖品牌的區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)常免不了在各地奔波。有一年，她在濟南出差，因臨時鞋子出了點問題，趕緊到鄰近的一家百貨商場去買鞋應急。
　　記得當時是下雨天，商場的人不多。美嘉剛上到商場的鞋服樓層，就看到一個品牌的專柜，客流很多。一眼就看到一雙粉紅色的鞋子，款式很喜歡，而且極便宜，原價500多元，現(xiàn)價158元。美嘉趕緊找來導購，讓找個合適的尺碼試穿一下，導購一過來，就先說：“我們這鞋子是158元的。”當時美嘉覺得好奇怪，難道看我付不起158元嗎?不過考慮到鞋子價錢打折，可能她的服務也打折，就沒計較：“我知道是158元啊，這上面寫著的啊，拿一雙36碼的試一下。”導購聽了之后，沒說什么，慢騰騰去拿，步子拖拖沓沓的，等了半天終于拿出來了。美嘉試穿后在鏡子前照了半天，自己很滿意，同伴說：“粉紅不太好配衣服哦，你覺得呢?”美嘉說：“我家里有好幾件粉紅和粉紫的衣服，也有這個色系的褲子，搭配應該不成問題。你們看怎么樣?”“可以，不錯，有的配就沒問題了。”美嘉也很滿意，把兩只都穿上了，在鏡子前又照了照。在此過程，那個導購沒說一句話，面無表情，眼神迷離，看看這里，看看那里，似乎還在夢游狀態(tài)，壓根沒有看到和聽到美嘉的試穿和同伴的談論似的。美嘉試另一只鞋時，都是她自己拿的，不由得心里就很不舒服。明明完全可以買的便宜貨，一時糾結，就不想買，拉著同伴走了。一直到她們走，那個眼神迷離的導購小姐都沒有再說一句話。剛一走出柜臺，同伴就說：“什么態(tài)度，這也能做銷售?”
　　美嘉和同伴又繼續(xù)往前走，拐了個彎，到了另外一個女鞋品牌，看到同樣一雙粉紅色的鞋子，不過原價是800多元，打折后398元。也很便宜，導購的態(tài)度非常好，當美嘉試穿后，鞋帶色澤不一，還沒等美嘉說話，導購立刻從倉庫拿另一雙全新的給她，然后指引她到附近的收銀臺交款。由于當時這個收銀臺 顧客 很多，導購還親自帶美嘉去旁邊另外一個人較少的收銀臺去付款。
　　這雙鞋子，從試穿到?jīng)Q定購買，前后不超過2分鐘。
　　態(tài)度好，處理問題快，自然很快成交。
　　案例二：
　　莎莎是廣州天河區(qū)某寫字樓的白領，有時候下班后喜歡在附近商場逛逛。那天下班后，她在天河城隨意左逛逛，右看看。突然看到有個品牌的櫥窗里模特身上穿著一條藍色連衣裙，非常的漂亮，就走了進去。
　　“小姐，請問這個連衣裙多少錢?”莎莎問。
　　“您好，這個原價是898元，現(xiàn)在我們換季打8折，很劃算的，喜歡可以試一下。”導購熱情的邀請試穿。莎莎看這條裙子花邊很精致，顏色很漂亮，越看越喜歡，愛不釋手，就說：“好，麻煩幫我找個XS號的，應該是34碼的吧，我試穿一下。”“好的，您稍等。”導購員甜甜的答應了一聲。
　　稍等了半天，導購竟然拿了個42(XL)碼的過來，讓莎莎先試試，莎莎一看傻眼了，說：“這比我穿的號大好幾個號呢，試不出效果的，麻煩你給我找個34碼的。”她說你先大概試一下款式，34碼的可能在里面，回頭我再慢慢找。看在導購員態(tài)度還過得去的份上，莎莎去試了，結果可想而知，跟孕婦裙一樣，莎莎不禁皺起了眉頭，問：“你們難道沒有小點的嗎?這個號太大了，根本沒法穿。”導購員進倉庫摸索了半天，出來說不好意思，倉庫也是42碼的，都是XL的。莎莎急了，“小姐，你們模特身上不是還穿一件嗎?難道模特也穿XL？”導購恍然大悟，趕緊去翻模特，然后抱歉的說：“模特是M號，您穿大概也大。”

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