便捷、低價(jià)已成消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)激情不減的重要助推力。昨日，普華永道向本報(bào)提供了《顧客主導(dǎo)市場(chǎng)》調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的中國(guó)消費(fèi)者中，有約七成每周至少網(wǎng)購(gòu)一次，是歐洲消費(fèi)者的近四倍、美國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者的近兩倍。淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)也印證了這一調(diào)查結(jié)果——去年，服飾、手機(jī)、家居、化妝品、食品成為最受重慶消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，去年重慶人通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)女裝花了12.8億元。
消費(fèi)頻率
約七成每周網(wǎng)購(gòu)一次
昨日，普華永道高級(jí)經(jīng)理陳穎告訴記者，本次調(diào)查是針對(duì)全球多渠道零售進(jìn)行的研究。2011年8月至9月，普華永道共進(jìn)行了7005個(gè)網(wǎng)上調(diào)查，以揭示三大洲8個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)物者的習(xí)慣和喜好。其中，中國(guó)內(nèi)地27個(gè)城市超過(guò)905名的網(wǎng)上購(gòu)物者接受了調(diào)查。約70%中國(guó)受訪者表示，每周至少網(wǎng)上購(gòu)物一次，而美國(guó)和英國(guó)的這一比例約為40%，荷蘭、法國(guó)和瑞士約為20%。
記者從普華永道了解到，雖然網(wǎng)購(gòu)已成消費(fèi)主流，但相對(duì)而言，許多網(wǎng)購(gòu)者還是新手。在全球受訪者中，有22%的網(wǎng)購(gòu)者網(wǎng)購(gòu)齡還不到一年。在英國(guó)，這類(lèi)網(wǎng)購(gòu)者比2010年增加近一倍，比例上升到14%。全球網(wǎng)購(gòu)者持續(xù)快速增長(zhǎng)是本次調(diào)查的一個(gè)意外結(jié)果，這表明，隨著全球越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有很大的發(fā)展空間。
根據(jù)日前知名研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC與阿里巴巴集團(tuán)研究中心聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)，2011年中國(guó)網(wǎng)民在線購(gòu)物交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長(zhǎng)了66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長(zhǎng)率11.6%。
熟練程度
近九成網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富
普華永道提供給本報(bào)的報(bào)告顯示，從網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者接觸網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但對(duì)比其他受訪市場(chǎng)的購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)頻率最高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的自我感覺(jué)也最好。此次調(diào)查中有一項(xiàng)結(jié)果非常引人注目，即受訪的網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)購(gòu)物能力的自我描述。
此外，有69%的受訪者認(rèn)為，在使用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和購(gòu)買(mǎi)商品上很有把握或經(jīng)驗(yàn)豐富。而在中國(guó)，這一比例達(dá)到86%。普華永道中國(guó)及亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉分析，這主要是網(wǎng)購(gòu)者日益需要更便捷的服務(wù)、更多的選擇，并及時(shí)了解發(fā)貨狀態(tài)的貨物追蹤，因此影響網(wǎng)購(gòu)熟練程度的提高。
購(gòu)物類(lèi)別
重慶人最?lèi)?ài)買(mǎi)衣服手機(jī)
作為經(jīng)驗(yàn)豐富的購(gòu)物者，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的接受速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家的購(gòu)物者。
普華永道的調(diào)查顯示，在所有的購(gòu)物類(lèi)別中，中國(guó)的多渠道消費(fèi)者總網(wǎng)購(gòu)量的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家的受訪者。盡管中國(guó)消費(fèi)者對(duì)所有的商品類(lèi)別都感興趣，但服裝和鞋類(lèi)最受歡迎。據(jù)調(diào)查，中國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋類(lèi)、書(shū)籍、音樂(lè)和電影的比例約為60%～65%，而這一比例在其他市場(chǎng)約為35%～45%。
而去年最受重慶消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購(gòu)商品莫過(guò)于服飾、手機(jī)、家居、化妝品和食品。來(lái)自淘寶的消息稱(chēng)，2011年，重慶人買(mǎi)女裝花了12.8億元、手機(jī)以3.8億元位居第二、家裝主材為1.1億元、零食9300萬(wàn)元、床上用品1.1億元。
普華永道的調(diào)查顯示，60%的中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者會(huì)繞過(guò)零售商，直接從品牌商購(gòu)買(mǎi)。這一比例在英國(guó)為36%，德國(guó)為31%。
此外，手機(jī)購(gòu)物在中國(guó)內(nèi)地更受歡迎，即使是珠寶、手表、運(yùn)動(dòng)器材和戶(hù)外裝備等購(gòu)買(mǎi)比例較低的類(lèi)別，也吸引了超過(guò)60%的網(wǎng)購(gòu)者。
普華永道的調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)這類(lèi)社交媒體在很大程度上影響了中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者使用社交媒體的比例為90%，遠(yuǎn)超其他國(guó)家，這說(shuō)明社交媒體對(duì)中國(guó)人的購(gòu)物決策有比較大的影響。
普華永道預(yù)測(cè)，隨著手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機(jī)購(gòu)物將在中國(guó)更為流行。
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多渠道改變零售市場(chǎng)格局
普華永道指出，有28%的受訪人群認(rèn)為，“可以隨時(shí)購(gòu)物”是他們購(gòu)物熱情高漲的最重要的原因。至于網(wǎng)店的選擇，最重要的是價(jià)格合理、免郵、發(fā)貨快和品種齊全。
普華永道中國(guó)及亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉表示：“調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者正在變得更加成熟，在線購(gòu)物比例在不斷增加。鑒于此，零售商需要考慮其商店在未來(lái)的角色。最可能的情況是，這些門(mén)店將發(fā)揮兩種截然不同的用途：一種是充當(dāng)展廳，客戶(hù)在這里了解和體驗(yàn)產(chǎn)品；一種是作為便利的交易和取貨場(chǎng)所，顧客在網(wǎng)上選購(gòu)，然后在門(mén)店完成交易，門(mén)店僅是客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)物的最后一站。”普華永道表示，消費(fèi)者引領(lǐng)著多渠道購(gòu)物的趨勢(shì)，但很多零售商仍只專(zhuān)注實(shí)體店經(jīng)營(yíng)。另外，購(gòu)物者在發(fā)貨和退貨、產(chǎn)品選擇及渠道選擇方面，期望獲得更個(gè)性化的服務(wù)。全球零售商要迎合這一需求，就必須改進(jìn)現(xiàn)有的機(jī)制。普華永道建議，想推動(dòng)網(wǎng)上銷(xiāo)售，零售商必須注重產(chǎn)品的質(zhì)量和購(gòu)物體驗(yàn)，而不是價(jià)格。
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2015年中國(guó)電商
服務(wù)業(yè)營(yíng)收將破萬(wàn)億
據(jù)知名研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)，截至2011年年底，中國(guó)電商服務(wù)企業(yè)已突破15萬(wàn)家。其中，接入淘寶開(kāi)發(fā)平臺(tái)的服務(wù)商，截至2011年9月已超過(guò)42000家，是2010年同期的11倍多。2011年中國(guó)電商服務(wù)業(yè)收入達(dá)1200億元，其中電商交易平臺(tái)收入410億元，支撐了3萬(wàn)億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收將突破1萬(wàn)億元，支撐超過(guò)13萬(wàn)億元電子商務(wù)交易規(guī)模，中國(guó)將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
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