又是年末大促時(shí)間，生意好交易多，但難免有疏漏，很多賣家和大嘴說遇到一些惡意差評(píng)（指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。）怎么辦呢？首先來看下淘寶對(duì)不合理評(píng)價(jià)的受理范圍：
發(fā)起條件：
1、必須雙方互評(píng)的訂單；
2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。
受理范圍：
1、不合理要求：提供雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。
2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。
3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。
4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。
5、泄露信息辱罵或廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評(píng)價(jià)不做刪除。
那如果符合上述的評(píng)價(jià)處理范圍，我們要提供哪些憑證發(fā)起投訴呢？
一、舉證號(hào)
什么樣的聊天記錄最有效？大家首先會(huì)想到的是聊天截圖？聊天內(nèi)容的復(fù)制?正確答案是：阿里旺旺聊天舉證號(hào)，具體的獲取方式在這里就不多講啦，具體"點(diǎn)擊查看"
PS:舉證號(hào)需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個(gè)賬戶溝通，就登陸哪個(gè)賬戶提取。很多同學(xué)會(huì)疑惑，是不是處理時(shí)小二們只認(rèn)可舉證號(hào)？其實(shí)不是的，其他憑證我們一起來看下。
二、錄音
之前淘寶論壇有這樣一個(gè)帖子：電話錄音，以后就是呈堂證供，電話錄音+云儲(chǔ)存+后臺(tái)公證，首個(gè)全國錄音公證電話已經(jīng)開通，無論是手機(jī)還是固話，通話前加撥95105856，就可作為法定的錄音證據(jù)。
那么具體要怎么操作才是有效？
1、注冊(cè)：登錄官網(wǎng) www.95105856.com按照頁面提示操作就可以了。
2、使用：撥打95105856，輸入對(duì)方號(hào)碼 + "#" 號(hào)鍵即可錄音，通話結(jié)束后在錄音列表中會(huì)有記錄。但需要確保聯(lián)系方式是買家的收貨電話或者旺旺聊天中買家承認(rèn)的電話。點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)崛〈a，投訴時(shí)將提取碼提供給在線客服，或投訴框備注。
三、短信
很多同學(xué)會(huì)來問，自己提供了短信聯(lián)系記錄，但都說證據(jù)不足，那么如何提供才能說明事實(shí)呢？
1、需要提供所有的手機(jī)短信溝通完整截圖（包括您發(fā)給買家的和買家發(fā)給您的）
2、需要買家發(fā)給您的短信頁面詳情截圖，以及您手機(jī)短信詳單的完整截圖。
以上圖為例，短信截圖需完整，要包含手機(jī)號(hào)碼、日期時(shí)間、聯(lián)系內(nèi)容等。短信詳單需要登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，需提供完整的，短信往來詳，并與短信截圖匹配。截圖需包含：手機(jī)號(hào)碼，溝通時(shí)間，接受/發(fā)送的顯示，對(duì)方號(hào)碼記錄等 。
而短信官網(wǎng)詳單上的時(shí)間需與短信截圖的時(shí)間吻合，所以需要提供完整，若提供記錄不完整小二就很有可能判定憑證不足哦。
四、qq聊天記錄
是不是沒想到QQ聊天記錄也可能有效？但其實(shí)對(duì)形式有嚴(yán)格要求，一起來看：
首先需要提供聊天為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ的原因，如：是否買家旺旺或上述方式要求您聯(lián)系QQ，若存在相應(yīng)記錄，您可以保留好旺旺轉(zhuǎn)QQ的溝通記錄，或其他方式轉(zhuǎn)到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整記錄。
您若主動(dòng)將QQ賬號(hào)給予買家，但買家沒有提供給您她的QQ號(hào)；或買家自己看到店鋪內(nèi)的QQ，那么就無法判斷溝通的賬號(hào)是買家的，就沒辦法處理了哦。并且也建議您調(diào)整店鋪中的QQ信息，避免買家在您不了解的情況就直接聯(lián)系您哦。
截圖形式請(qǐng)您查看：
內(nèi)容要包含個(gè)人詳細(xì)信息頁，對(duì)話包含您的賬號(hào)名，買家的賬號(hào)名（不建議您給予買家備注特殊的名字），并且需提供完整的、雙方從頭到尾全部的溝通記錄哦。
通過以上內(nèi)容，大家應(yīng)該也知道了其實(shí)投訴惡意評(píng)價(jià)可以提交的核實(shí)憑證很多。
發(fā)起條件：
1、必須雙方互評(píng)的訂單；
2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。
受理范圍：
1、不合理要求：提供雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。
2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。
3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。
4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。
5、泄露信息辱罵或廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評(píng)價(jià)不做刪除。
那如果符合上述的評(píng)價(jià)處理范圍，我們要提供哪些憑證發(fā)起投訴呢？
一、舉證號(hào)
什么樣的聊天記錄最有效？大家首先會(huì)想到的是聊天截圖？聊天內(nèi)容的復(fù)制?正確答案是：阿里旺旺聊天舉證號(hào)，具體的獲取方式在這里就不多講啦，具體"點(diǎn)擊查看"
PS:舉證號(hào)需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個(gè)賬戶溝通，就登陸哪個(gè)賬戶提取。很多同學(xué)會(huì)疑惑，是不是處理時(shí)小二們只認(rèn)可舉證號(hào)？其實(shí)不是的，其他憑證我們一起來看下。
二、錄音
之前淘寶論壇有這樣一個(gè)帖子：電話錄音，以后就是呈堂證供，電話錄音+云儲(chǔ)存+后臺(tái)公證，首個(gè)全國錄音公證電話已經(jīng)開通，無論是手機(jī)還是固話，通話前加撥95105856，就可作為法定的錄音證據(jù)。
那么具體要怎么操作才是有效？
1、注冊(cè)：登錄官網(wǎng) www.95105856.com按照頁面提示操作就可以了。
2、使用：撥打95105856，輸入對(duì)方號(hào)碼 + "#" 號(hào)鍵即可錄音，通話結(jié)束后在錄音列表中會(huì)有記錄。但需要確保聯(lián)系方式是買家的收貨電話或者旺旺聊天中買家承認(rèn)的電話。點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)崛〈a，投訴時(shí)將提取碼提供給在線客服，或投訴框備注。
三、短信
很多同學(xué)會(huì)來問，自己提供了短信聯(lián)系記錄，但都說證據(jù)不足，那么如何提供才能說明事實(shí)呢？
1、需要提供所有的手機(jī)短信溝通完整截圖（包括您發(fā)給買家的和買家發(fā)給您的）
2、需要買家發(fā)給您的短信頁面詳情截圖，以及您手機(jī)短信詳單的完整截圖。
以上圖為例，短信截圖需完整，要包含手機(jī)號(hào)碼、日期時(shí)間、聯(lián)系內(nèi)容等。短信詳單需要登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，需提供完整的，短信往來詳，并與短信截圖匹配。截圖需包含：手機(jī)號(hào)碼，溝通時(shí)間，接受/發(fā)送的顯示，對(duì)方號(hào)碼記錄等 。
而短信官網(wǎng)詳單上的時(shí)間需與短信截圖的時(shí)間吻合，所以需要提供完整，若提供記錄不完整小二就很有可能判定憑證不足哦。
四、qq聊天記錄
是不是沒想到QQ聊天記錄也可能有效？但其實(shí)對(duì)形式有嚴(yán)格要求，一起來看：
首先需要提供聊天為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ的原因，如：是否買家旺旺或上述方式要求您聯(lián)系QQ，若存在相應(yīng)記錄，您可以保留好旺旺轉(zhuǎn)QQ的溝通記錄，或其他方式轉(zhuǎn)到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整記錄。
您若主動(dòng)將QQ賬號(hào)給予買家，但買家沒有提供給您她的QQ號(hào)；或買家自己看到店鋪內(nèi)的QQ，那么就無法判斷溝通的賬號(hào)是買家的，就沒辦法處理了哦。并且也建議您調(diào)整店鋪中的QQ信息，避免買家在您不了解的情況就直接聯(lián)系您哦。
截圖形式請(qǐng)您查看：
內(nèi)容要包含個(gè)人詳細(xì)信息頁，對(duì)話包含您的賬號(hào)名，買家的賬號(hào)名（不建議您給予買家備注特殊的名字），并且需提供完整的、雙方從頭到尾全部的溝通記錄哦。
通過以上內(nèi)容，大家應(yīng)該也知道了其實(shí)投訴惡意評(píng)價(jià)可以提交的核實(shí)憑證很多。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 這些惡意評(píng)價(jià)，淘寶能處理
