店鋪的安全問(wèn)題一直都是很多賣家都十分重視的，今天就跟大家說(shuō)說(shuō)泄露他人信心導(dǎo)致投訴應(yīng)該如何處理吧。

一、嚴(yán)格管理客服

客服管理，高壓線，有哪些？每一項(xiàng)扣多少分，對(duì)店鋪的影響有多大，這個(gè)一定要對(duì)客服普及下去，要是泄露他人信息的話，就直接扣6分。

二、非本人旺旺來(lái)咨詢的，一定不要和對(duì)方核對(duì)地址，以及任何信息。

有人要核對(duì)地址等情況的話，一定要本人旺旺聯(lián)系才予處理，否則，不予處理。這點(diǎn)一定要謹(jǐn)記。

萬(wàn)一，要是有客服疏忽而導(dǎo)致信息泄露了怎么辦呢？

首先，第一時(shí)間去道歉，我是新來(lái)的，我不知道，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，非常抱歉……等等。記住，態(tài)度一定要誠(chéng)懇。

這個(gè)不是給客戶看的，因?yàn)樗麄兪莵?lái)騙錢的，給他們說(shuō)沒(méi)用，這個(gè)是給小二看的。

當(dāng)對(duì)方發(fā)起投訴之后，應(yīng)該怎么處理呢？

這時(shí)候一定不要慌。

下面的方法，請(qǐng)大家一定要謹(jǐn)記：

1、從旺旺獲取舉證編號(hào)。

2、將聊天記錄，以及對(duì)自己有利的證據(jù)用手機(jī)，或者單反拍攝下來(lái)，保證能夠看得清楚。（記住千萬(wàn)不要截圖）

3、舉證的時(shí)候，一定要寫清楚對(duì)方是如何一步步的誘惑你的客服的，并且保證不再違規(guī)，表達(dá)出自己的誠(chéng)意。

下面就給大家舉個(gè)真實(shí)的案例：

由此看出對(duì)方很清楚規(guī)則

截圖了對(duì)自己有利的證據(jù)

這是跟客服聊天的記錄

這里有一點(diǎn)需注意，對(duì)方很聰明的拍下一個(gè)訂單，并關(guān)閉。在收貨地址這里留下了自己的QQ

這里的QQ聊天記錄也要拍攝下來(lái)，可以作為佐證。

這里是該賣家做的舉證

以及補(bǔ)充說(shuō)明

這里是最終的處理結(jié)果——投訴不成立

化險(xiǎn)為夷。

遇到這種情況，賣家們可千萬(wàn)不要亂了陣腳，一定要冷靜下來(lái)，分析清楚，才能知道怎么處理。

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