對(duì)于您正在出售的商品，感興趣的買家會(huì)發(fā)來(lái)電子郵件，詢問(wèn)具體事項(xiàng)。您還可以將常見(jiàn)問(wèn)題（FAQs）添加至“向賣家提問(wèn)”頁(yè)面。

　　如何回復(fù)及管理買家問(wèn)題

　 回復(fù)買家提問(wèn)，您有以下兩種方式：

　 1. 點(diǎn)擊電子郵件中的“立即回復(fù)”按鈕，就可以打開(kāi)問(wèn)題回復(fù)頁(yè)面。

　 2. 通過(guò)“我的eBay”回復(fù)。打開(kāi)“我的eBay”頁(yè)面，在出售中的商品中的“有__個(gè)問(wèn)題”下，點(diǎn)擊數(shù)字，進(jìn)入具體問(wèn)答頁(yè)面進(jìn)行回復(fù)。

注意：對(duì)每個(gè)提問(wèn)而言，您只能回復(fù)一次。如果您已經(jīng)回復(fù)了該問(wèn)題，并且還想要再提供額外回復(fù)的話，請(qǐng)使用eBay電子郵件發(fā)送系統(tǒng)。

　 如需管理回復(fù)問(wèn)題，您可以：

　 1. 在“向賣家提問(wèn)”頁(yè)面中，顯示“常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）”。

　 2. 在“瀏覽商品”頁(yè)面，以及“向賣家提問(wèn)”頁(yè)面中，顯示買家的問(wèn)題及您的回復(fù)。

　 3. 建立自助服務(wù)信息庫(kù)。

　　買家問(wèn)題要盡量做到及時(shí)、有效的溝通。要知道，您的買家可能正在瀏覽其他類似商品。但切記，如果買家聯(lián)系您，想要直接購(gòu)買您在eBay上出售的商品而不通過(guò)eBay平臺(tái)，您不得直接將商品出售給他。直接將商品賣給買家，是違背eBay條例的。

　　如何設(shè)置顯示常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)

　 諸如退貨事宜之類的問(wèn)題會(huì)被經(jīng)常問(wèn)到，那么您就應(yīng)該創(chuàng)建常見(jiàn)問(wèn)題。這樣，當(dāng)您的買家進(jìn)入“向賣家提問(wèn)”頁(yè)面后，就能看到您自己制定的問(wèn)題及回復(fù)。您同樣還可加入商品的細(xì)節(jié)信息，以及相關(guān)問(wèn)題與答復(fù)。

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