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企業微商壓力下個人微商如何取得用戶信任

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-26 07:08:09  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

微商如何提升用戶信任

做微商想要獲得更多的忠實客戶,首先必須要客戶信任你,如果微商連信任都達不到的話就更別提銷量了。微商如何提升用戶信任呢?我們必須先了解什么是信任。

信任是什么呢?

信任是一種情感與價值認同下的心理狀態,它可以讓對方產生行為。信任是社交關系的底層基礎,它有強弱之分,粉絲成為了你的好友,說明她一定程度上信任你,然而你的朋友圈內容讓她無法產生更多信任。

信任又如何產生呢?

信任產生的基礎是它能夠從你這里得到價值,我們稱之為“利他”因素,當然只有價值不夠,整個社會當中充滿了各種價值,但并不是所有的價值我們都接受,構建信任還需要認同,認同是信任產生最基礎的東西。你認同鬼腳七,認同三壽,因為認同產生的信任才是良性的,才是引導對方按照你期望產生行動。

怎樣構建信任呢?

一般我們覺得想要構建信任需要經過五步:

身份的認同,比如基于職業的認同,就像大家如果看過文章,覺得還不錯,在大家眼中可能是一個電商人,營銷人;

認同身份之后需要信譽的背書,像是明星代言,權威認證之類,之所以找來一個明星并不是說他有多少粉絲,而是看有多少人對這個明星產生了信任;

真實的呈現也很重要,讓大家看到你原本的樣子,我們經常在網上看到有人在賣農產品,把產地,生產過程一步步的全部展現給你,一個你眼里的大咖,你加了他微信發現他也和正常人一樣生活,也有情緒,愛孩子,在真實的展現之下,慢慢的這個信任感就增強了;

內容的認同,相同的價值觀,相似的認知是將我們的的信任進一步加強十分關鍵的一步;

最后一步是互動管理,人們的信任度是在相互的交流中進一步加強和維系的。信任并不是一成不變,信任可傳遞,可再生,可強化,而互動是強化再生的靈魂。我們現在反過去看開頭的案例,為什么她的產品賣不出去呢?真實的購買者多屬于強關系,他的新加好友時間太短,信任建立不夠;內容太過于廣告,粉絲不愛看,不利于弱關系好友,加完好友之后互動也比較少,雖然是好友,但是大家相互之前并沒有什么關系。如果我們希望把東西賣出去就必須解決這些問題,創建信任

前面我們說了創建信任需要五步:身份的認同,信譽背書,呈現真實的狀態,內容的認同,互動管理。

從常規的企業運營中,能夠標準化建立信任的方式有三塊,形象設計,內容與互動。

首先我們需要一個賬號,搭載我們的信息,賬號的頭像昵稱,簡介都需要精心設計。我們平常在朋友圈看到一個人賣東西,他的名字里面充滿了奇奇怪怪的符號,頭像各種模糊不清,簡介直接是“買···找我,價格優惠”,這些信息怎么能讓人產生信任呢?之前我們一直介紹的賬號“XXXX”,他是賣衣服的,昵稱里面說明了他的身份,頭像是一個干干凈凈的認得頭像,昵稱是“一個只做大碼女裝的裁縫”干凈的賬號設置是每個人的第一張名片,你看過春哥小裁縫的賬號,你知道他是做大碼女裝的,賬號干干凈凈,這就夠了,第一信任達成。

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第二步我們需要內容,微信不同于微博,我們的內容不要想微博一樣官方稿件,如果你的微信也像微博一樣天天發雞湯,他永遠不可能把你當成可以給他推薦產品的好朋友,你只是一個和他無關的企業。

內容需要有價值,為他們提供價值和趣味性,粉絲需要的信息,產品的信息,能夠讓粉絲獲益,比如你是賣衣服的,你可以告知粉絲衣服怎么搭配,你可以讓你新的款式都拿出來,讓粉絲自己投票去選擇哪款做活動,而不要發一些無聊的雞湯的消息;

內容要有規律,我們需要發產品的廣告,但是無時不刻的隨時出現在粉絲主頁他肯定是不樂意的,但是如果他知道你每周二下午要發一條廣告,明明白白,他對你的廣告方案就會大大降低,讓粉絲發現你的規律;

內容要有“人味”,有價值又有規律的內容可以是朋友圈,也可以是新聞,有價值,有規律,有人味的才是好內容。大家都應該記得加多寶和王老吉的罵戰,當時王老吉的公關文“對不起!是我們出身草根,徹徹底底是民企的基因”被大家津津樂道,并不是應為他的文案多么有理有據高大上,而是他的文案的草根性讓大家產生了共鳴。

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第三步是互動管理,通過互動神話信任,需要說明的是互動不是群發,互動不是騷擾,互動不是刷屏,互動不是專業點贊30年?;有枰私夥劢z愛看什么,你可以主動去評論別人,你是賣食品的,看到朋友圈有人發最近想吃東西了,可以主動評論一下,讓他對你產生印象;你在朋友圈搜索自己的產品名字,發現有人買了你家的產品,你可以主動去評論一下,詢問一下印象,促進下一次的購買;

你也可以發內容讓別人來評價你,創建話題,引發互動,吸引參與。你發了一條好玩的內容比如李晨范冰冰的戀情,有人來回復你,你可以選擇大眾性的評論來個統一評論,也可以找有詢問產品的問題重點回答,不過一定要注意時效性,及時回復,快速的反饋是加深信任的一大助力。

除了朋友圈的互動以外,另一個是私聊,有人主動找你聊天一定要及時回復,順著他的思路往下走,并適時的把話題引導到銷售中來。

現在做微商的企業越來越多,很多企業就是抓住現在微商的信任度不高才入駐微商的,它們利用自己的品牌優勢來取得客戶的信任,那么個人微商怎么辦呢?靠方法靠自己。

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