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第四章 特殊商品/交易爭議處理規范

第九節 大件類家具爭議處理規范

第七十九條 本規范所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網“住宅家具”和“商業/辦公家具”下的商品。

第八十條 大件類家具賣家發貨后，買家可事先準備查驗或搬運商品所需相關工（載）具便于當場檢視商品；

  客觀上當場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應當在簽收商品后及時查驗，若存在表面不一致的問題，可于48小時內提出主張并提供相關有效憑證（如圖片、完整的拆包視頻等），依據情形合理選擇要求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等服務，若賣家無正當理由怠于或拒絕履行該等服務的，交易支持退貨退款。雙方另有約定的從其約定。

48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內。

第八十一條 大件類家具發生退貨退款事項的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定：

（一）非買家原因：

1、交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務的，由賣家聯系物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關費用，相應退貨風險由賣家承擔。

賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并拉回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯系買家協調處理。

2、交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務的，賣家能夠聯系物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關處置依照上述第（一）條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產生的必要費用由賣家承擔。賣家對該必要費用產生爭議的，應當先行簽收商品，淘寶將結合實際情形對該等費用的承擔作出處理。

（二）買家原因：

由買家辦理退貨事宜并承擔退貨產生的必要費用。

必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關票據上載明的金額為準。