單純的利潤(rùn)考核：哪管身邊洪水滔天
管理人員每年會(huì)遇到一個(gè)頭痛的問(wèn)題：對(duì)公司員工的績(jī)效管理難辦。要知道，績(jī)效管理不僅僅是對(duì)組織及其員工一年工作業(yè)績(jī)的認(rèn)可或褒貶，還包括獎(jiǎng)金發(fā)放，甚至部門(mén)經(jīng)理升遷等問(wèn)題——這可就嚴(yán)重了！而對(duì)物流組織和員工的績(jī)效管理，則是難上加難。
物流部門(mén)在我國(guó)作為一批新興的企業(yè)職能部門(mén)，其經(jīng)營(yíng)方法還處于探索階段，而績(jī)效管理體系就更不完善。
傳統(tǒng)的“指標(biāo)型”績(jī)效評(píng)價(jià)太過(guò)于重視凈利潤(rùn)率，而忽視對(duì)物流企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)獲利能力有重大影響的其他因素，例如， 顧客 、職員、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、作業(yè)工序與控制等因素。
以庫(kù)存計(jì)劃人員為例子，給他們?cè)O(shè)訂的“指標(biāo)型”目標(biāo)一般是使公司的庫(kù)存水準(zhǔn)保持在一定水平。“聰明”的庫(kù)存計(jì)劃人員，出于對(duì)“指標(biāo)型”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)更傾向下面一些方法：
不惜高昂的成本，采用較快的運(yùn)輸方式，以降低各地配送中心的周期庫(kù)存水準(zhǔn)；采用小批量的計(jì)劃滾動(dòng)，或干脆將部分原材料的庫(kù)存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)，降低中心倉(cāng)庫(kù)的平均庫(kù)存水準(zhǔn)。甚至有的零售商在修建“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超標(biāo)”的配送中心倉(cāng)庫(kù)后，強(qiáng)迫供應(yīng)商租用自己的倉(cāng)庫(kù)，這等于是一種變相的VMI。
關(guān)于VMI
就是“供應(yīng)商管理庫(kù)存”。真正的VMI應(yīng)該是供應(yīng)商與零售商的平等協(xié)作，其主要內(nèi)容是：在零售商無(wú)法管理所有品類(lèi)的庫(kù)存情況下，它就將自身相關(guān)部分的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)開(kāi)放給某品類(lèi)業(yè)績(jī)領(lǐng)先的供應(yīng)商，由后者來(lái)“遠(yuǎn)程”監(jiān)控和管理零售商的庫(kù)存水平，并主動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)貨。這有利于零售商達(dá)到“零庫(kù)存”，并有利于供應(yīng)商降低缺貨率。VMI并不代表零售商把庫(kù)存成本全甩給供應(yīng)商，而自己在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的模式上坐享其成。
述“聰明”的手段的確能讓配送中心交出一份漂亮的工作業(yè)績(jī)，但企業(yè)整體的業(yè)績(jī)?cè)趺礃恿四兀窟\(yùn)輸費(fèi)用增加了，供應(yīng)商把成本都打到供貨價(jià)里了，采購(gòu)的成本增加了——套用麥肯錫常用的一句診斷語(yǔ)：股東價(jià)值被損害了。
運(yùn)輸人員也有這種“聰明”的伎倆。比如在對(duì)比運(yùn)輸商的運(yùn)輸質(zhì)量和費(fèi)用時(shí)，更注重后者——一定要是“最低的價(jià)格”。但是，平均運(yùn)送速度降低，造成運(yùn)送時(shí)間延長(zhǎng)，內(nèi)部訂單的服務(wù)水準(zhǔn)降低，運(yùn)輸?shù)钠茡p率增加等等。而這種“最低的價(jià)格”的結(jié)果，反過(guò)來(lái)又迫使庫(kù)存人員增加庫(kù)存的設(shè)置——股東價(jià)值還是被損害了。
顯而易見(jiàn)，單純的采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行物流企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，往往會(huì)造成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的片面性，表面的供應(yīng)鏈“物暢其流”其實(shí)嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，造成企業(yè)長(zhǎng)、短期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的失衡。
不能只考察一個(gè)環(huán)節(jié)
拋棄原來(lái)的粗暴而簡(jiǎn)單的指標(biāo)，我們必須用績(jī)效管理監(jiān)控供應(yīng)鏈的“物暢其流”。績(jī)效管理所依據(jù)的理念就是：強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的觀察與評(píng)估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)——這就不再是基于目標(biāo)的管理（Management-by-Objective，MBO），而是基于事實(shí)的管理（Management-by-Fact，MBF）。
現(xiàn)在廣泛應(yīng)用的績(jī)效管理框架主要是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）和平衡計(jì)分法（BSC）。前者是要確立一個(gè)部門(mén)中的一系列關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)考核績(jī)效，后者則把股東滿意、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等績(jī)效考核目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)了。很多企業(yè)，包括零售企業(yè)，都在嘗試用這兩個(gè)方法來(lái)確立績(jī)效水平。
有人會(huì)說(shuō)：學(xué)那些洋玩意干嘛？是的，針對(duì)物流組織的花招和損耗，我們也許可以通過(guò)增加日常溝通和批評(píng)來(lái)彌補(bǔ)。但必須認(rèn)識(shí)到，事先制訂的游戲規(guī)則可以起著更為重要的作用。
但是，單單強(qiáng)力來(lái)推行KPI、BSC，這值得信任嗎？
單個(gè)的KPI和BSC也玩不轉(zhuǎn)
如果一家連鎖超市擁有多個(gè)分銷(xiāo)（配送）中心，服務(wù)于各自的區(qū)域，那么按照現(xiàn)在的做法，一般分銷(xiāo)（配送）中心以供給率作為主要度量指標(biāo)（KPI）之一。
供給率定義為：分銷(xiāo)（配送）中心在數(shù)量和品種上滿足門(mén)店需求的程度，在門(mén)店訂單發(fā)出的同一天由分銷(xiāo)（配送）中心履行。
為了夸大供給率指標(biāo)，分銷(xiāo)中心可以隨意控制產(chǎn)品的供給條件。當(dāng)分銷(xiāo)中心未能及時(shí)分揀好貨物，那么它就向門(mén)店顯示為：供應(yīng)不足，并要求超級(jí)市場(chǎng)再推遲訂貨。這樣，由于訂單很少未履行，供給指標(biāo)常常看起來(lái)令人滿意。但實(shí)際上這種方法扭曲了真實(shí)的績(jī)效。
盡管分銷(xiāo)中心的做法確實(shí)也有一些優(yōu)點(diǎn)——由于被提示了供應(yīng)條件，超級(jí)市場(chǎng)當(dāng)然能通過(guò)再組織它們的貨架空間來(lái)對(duì)此做出反應(yīng)，避免對(duì)某些分銷(xiāo)中心缺乏的貨物下訂單而產(chǎn)生不必要的溝通成本，但是與此同時(shí)，真實(shí)的供應(yīng)績(jī)效考核情況就喪失了。
此外，KPI方法還有很多其他的問(wèn)題。
比如，由于考核指標(biāo)復(fù)雜，因此對(duì)業(yè)績(jī)的計(jì)算數(shù)量常常有錯(cuò)誤，或者在某段時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生不一致，編輯和分析這些指標(biāo)的信息也需要花費(fèi)大量的時(shí)間，由此產(chǎn)生差異性。
此外，雖然被選定的指標(biāo)被稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），但是很多企業(yè)都不存在反饋和確認(rèn)，來(lái)保證組織真正度量了最相關(guān)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素——比如一個(gè)開(kāi)了6個(gè)月的門(mén)店仍然沒(méi)有把“毛利指標(biāo)”當(dāng)作關(guān)鍵項(xiàng)目來(lái)考核。
當(dāng)然最危險(xiǎn)的是，KPI在操作中還是存在缺口，使有經(jīng)驗(yàn)的管理人員知道怎樣“賭一把”或者修補(bǔ)指標(biāo)，以令它們被外人看起來(lái)“妙不可言”。
而對(duì)于平衡計(jì)分卡BSC，雖然從理論上講具有強(qiáng)制性，但由于該工具所需要的數(shù)據(jù)量驚人，絕大多數(shù)平衡積分卡只能作為企業(yè)一段時(shí)間以后的靜態(tài)管理工具，而很少能持續(xù)驅(qū)動(dòng)行為或績(jī)效的改進(jìn)——所謂的過(guò)程管理還是被操縱在個(gè)別人手里。
綜合的物流績(jī)效管理
怎樣將KPI和BSC結(jié)合？我們建議的方法就是揚(yáng)長(zhǎng)避短——用綜合的績(jī)效工具管理供應(yīng)鏈。即：
在大方向上依照平衡計(jì)分法的框架，對(duì)物流企業(yè)的績(jī)效管理也從四個(gè)方面進(jìn)行：財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)、客戶層面績(jī)效評(píng)價(jià)、內(nèi)部業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力績(jī)效評(píng)價(jià)。
但供應(yīng)鏈績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)周期，它包括確定問(wèn)題、明確根本原因、以正確的行動(dòng)對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)、連續(xù)確認(rèn)處于風(fēng)險(xiǎn)中的數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)。所以具體測(cè)量上，用KPI指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充考核。
我們以一個(gè)快速消費(fèi)品企業(yè)的物流部門(mén)為實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明。
物流組織績(jī)效評(píng)定四步
第一步：需要先定物流組織的目標(biāo)任務(wù)
在前一年度的第四季度，管理團(tuán)隊(duì)確定物流業(yè)務(wù)管理部門(mén)（和相應(yīng)的副總裁）在下一年的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)——例如下游客戶（門(mén)店）對(duì)配送滿意度上升。
大目標(biāo)確定之后，然后再?gòu)呢?cái)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面，分別闡述怎樣才可以完成約定目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，需要公司領(lǐng)導(dǎo)者把物流部門(mén)各種經(jīng)理叫到一起，封閉開(kāi)會(huì)，俗稱“統(tǒng)一思想”。但“統(tǒng)一”的同時(shí)，還要大家一起確定將大目標(biāo)細(xì)化。
例如對(duì)于一個(gè)配送中心，其財(cái)務(wù)指標(biāo)為一定的成本約束，服務(wù)指標(biāo)一般以訂單完成率來(lái)衡量，流程一般圍繞著項(xiàng)目制定，而創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力可以定為經(jīng)理和員工的培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
第二步：通過(guò)價(jià)值樹(shù)找到物流部門(mén)關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，并了解主要負(fù)責(zé)職能
一般來(lái)說(shuō)，快速消費(fèi)品企業(yè)的物流部門(mén)一般設(shè)三個(gè)主要職能部門(mén)：庫(kù)存方面的部門(mén)，運(yùn)輸（配送）方面的部門(mén)和采購(gòu)相關(guān)部門(mén)。
庫(kù)存方面的部門(mén)負(fù)責(zé)成品庫(kù)存控制與調(diào)動(dòng)以及協(xié)調(diào)公司的生產(chǎn)計(jì)劃。
運(yùn)輸（配送）方面的部門(mén)負(fù)責(zé)公司所有的成品、原材料的實(shí)物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)及進(jìn)出口業(yè)務(wù)。
采購(gòu)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、商務(wù)談判及原材料價(jià)格的確定以及采購(gòu)訂單的執(zhí)行。
然后，再層層將細(xì)化的目標(biāo)分解下去，到基層，但比重有所不同。比如，物流經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估將來(lái)源與兩個(gè)主要方面：50％來(lái)自公司的整體效益，50％來(lái)自員工的個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)（或其部門(mén)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)）。
第三步：進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析，選擇最有影響的幾個(gè)指標(biāo)（KPI）
在進(jìn)行具體的敏感性分析的時(shí)候，指標(biāo)數(shù)控制在5-10個(gè)之間，每個(gè)KPI權(quán)重一般不低于5%，不高于30%。個(gè)人指標(biāo)中最好要有2個(gè)指標(biāo)來(lái)源與該員工（或部門(mén)）的業(yè)務(wù)所影響的其他員工（或部門(mén)）的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。
這樣的做法，一方面防止過(guò)高的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，且多數(shù)指標(biāo)重復(fù)，而且某個(gè)項(xiàng)目過(guò)高的權(quán)重易導(dǎo)致該員工“抓大頭扔小頭”對(duì)其它與工作質(zhì)量密切相關(guān)的指標(biāo)不加關(guān)注；且過(guò)高的權(quán)重會(huì)使員工考核風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中，萬(wàn)一不能完成指標(biāo)，則獎(jiǎng)金薪酬均會(huì)受很大影響
但另一方面，KPI定的太低會(huì)對(duì)考核得分缺少影響力，也易導(dǎo)致該員工“抓大頭扔小頭”現(xiàn)象。權(quán)重一般取5的整數(shù)，可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度。
用這種方式，物流部門(mén)先后確定庫(kù)存水準(zhǔn)控制、原材料成本控制、運(yùn)輸或配送費(fèi)用的控制、服務(wù)水準(zhǔn)的保持、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和生產(chǎn)制造成本的控制等主要指標(biāo)及比重（下表中提供一個(gè)例子）。有些領(lǐng)域的考核用一個(gè)指標(biāo)是不夠的，如示例表中，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)的考核就選用了訂單完成率和斷貨率兩個(gè)指標(biāo)。另外，對(duì)物流管理部門(mén)的考核，也要考慮到物流管理所直接影響的兩個(gè)主要部門(mén)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)。如示例表中，物流管理部門(mén)10％的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也將來(lái)自于銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)（如銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)、銷(xiāo)售費(fèi)用的降低、零售客戶數(shù)目的增加、市場(chǎng)份額的增加等）。同樣，物流管理部門(mén)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的5％，還來(lái)自于生產(chǎn)部門(mén)降低制造費(fèi)用的努力。矩陣評(píng)估的機(jī)制在此將會(huì)使相互影響的部門(mén)（如此例中的物流管理部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)，物流管理部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)）在市場(chǎng)工作中為相同的目標(biāo)而努力。
第四步：圍繞每個(gè)KPI制訂管理評(píng)估辦法，通過(guò)持續(xù)修正減少短期行為的影響
要充分認(rèn)識(shí)到“上有政策下有對(duì)策”的可能，因此對(duì)于一線問(wèn)題應(yīng)有積累、總結(jié)和持續(xù)修改。關(guān)鍵就在于能否使員工和經(jīng)理們的短期工作和長(zhǎng)期目標(biāo)配合起來(lái)：
在制訂庫(kù)存計(jì)劃的指標(biāo)時(shí)，如僅僅考慮自身的庫(kù)存水準(zhǔn)控制責(zé)任，則可能會(huì)通過(guò)采用快速的運(yùn)輸方式或非經(jīng)濟(jì)的批量運(yùn)輸，從而造成運(yùn)輸或配送部門(mén)費(fèi)用的上漲。甚至有時(shí)為了提高反應(yīng)速度而采取的增加庫(kù)存點(diǎn)的手段，也可能造成運(yùn)輸或配送費(fèi)用的上漲。
所以衡量庫(kù)存水準(zhǔn)不應(yīng)該僅僅用一個(gè)時(shí)間點(diǎn)（如年末）的數(shù)據(jù)。因?yàn)槿魏螘r(shí)間點(diǎn)上的庫(kù)存水準(zhǔn)都不會(huì)對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)資金帶來(lái)直接的影響，而較長(zhǎng)時(shí)期（如一年）內(nèi)的庫(kù)存水準(zhǔn)的一貫表現(xiàn)才會(huì)對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)資金帶來(lái)影響。
同時(shí)，如果不用一個(gè)點(diǎn)，而采用幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)（如12個(gè)月末的庫(kù)存天數(shù)）的簡(jiǎn)單平均數(shù)作為衡量指標(biāo)，則有可能發(fā)生這樣的情況：個(gè)別月份的庫(kù)存水準(zhǔn)奇高，而通過(guò)拼命壓低其它月份的庫(kù)存水準(zhǔn)，使得一年下來(lái)的平均值能夠達(dá)到指標(biāo)。因此每星期不斷的經(jīng)理碰頭溝通與總結(jié)，才是細(xì)碎的零售管理和物流管理得以優(yōu)化的關(guān)鍵。
管理人員每年會(huì)遇到一個(gè)頭痛的問(wèn)題：對(duì)公司員工的績(jī)效管理難辦。要知道，績(jī)效管理不僅僅是對(duì)組織及其員工一年工作業(yè)績(jī)的認(rèn)可或褒貶，還包括獎(jiǎng)金發(fā)放，甚至部門(mén)經(jīng)理升遷等問(wèn)題——這可就嚴(yán)重了！而對(duì)物流組織和員工的績(jī)效管理，則是難上加難。
物流部門(mén)在我國(guó)作為一批新興的企業(yè)職能部門(mén)，其經(jīng)營(yíng)方法還處于探索階段，而績(jī)效管理體系就更不完善。
傳統(tǒng)的“指標(biāo)型”績(jī)效評(píng)價(jià)太過(guò)于重視凈利潤(rùn)率，而忽視對(duì)物流企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)獲利能力有重大影響的其他因素，例如， 顧客 、職員、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、作業(yè)工序與控制等因素。
以庫(kù)存計(jì)劃人員為例子，給他們?cè)O(shè)訂的“指標(biāo)型”目標(biāo)一般是使公司的庫(kù)存水準(zhǔn)保持在一定水平。“聰明”的庫(kù)存計(jì)劃人員，出于對(duì)“指標(biāo)型”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)更傾向下面一些方法：
不惜高昂的成本，采用較快的運(yùn)輸方式，以降低各地配送中心的周期庫(kù)存水準(zhǔn)；采用小批量的計(jì)劃滾動(dòng)，或干脆將部分原材料的庫(kù)存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)，降低中心倉(cāng)庫(kù)的平均庫(kù)存水準(zhǔn)。甚至有的零售商在修建“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超標(biāo)”的配送中心倉(cāng)庫(kù)后，強(qiáng)迫供應(yīng)商租用自己的倉(cāng)庫(kù)，這等于是一種變相的VMI。
關(guān)于VMI
就是“供應(yīng)商管理庫(kù)存”。真正的VMI應(yīng)該是供應(yīng)商與零售商的平等協(xié)作，其主要內(nèi)容是：在零售商無(wú)法管理所有品類(lèi)的庫(kù)存情況下，它就將自身相關(guān)部分的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)開(kāi)放給某品類(lèi)業(yè)績(jī)領(lǐng)先的供應(yīng)商，由后者來(lái)“遠(yuǎn)程”監(jiān)控和管理零售商的庫(kù)存水平，并主動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)貨。這有利于零售商達(dá)到“零庫(kù)存”，并有利于供應(yīng)商降低缺貨率。VMI并不代表零售商把庫(kù)存成本全甩給供應(yīng)商，而自己在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的模式上坐享其成。
述“聰明”的手段的確能讓配送中心交出一份漂亮的工作業(yè)績(jī)，但企業(yè)整體的業(yè)績(jī)?cè)趺礃恿四兀窟\(yùn)輸費(fèi)用增加了，供應(yīng)商把成本都打到供貨價(jià)里了，采購(gòu)的成本增加了——套用麥肯錫常用的一句診斷語(yǔ)：股東價(jià)值被損害了。
運(yùn)輸人員也有這種“聰明”的伎倆。比如在對(duì)比運(yùn)輸商的運(yùn)輸質(zhì)量和費(fèi)用時(shí)，更注重后者——一定要是“最低的價(jià)格”。但是，平均運(yùn)送速度降低，造成運(yùn)送時(shí)間延長(zhǎng)，內(nèi)部訂單的服務(wù)水準(zhǔn)降低，運(yùn)輸?shù)钠茡p率增加等等。而這種“最低的價(jià)格”的結(jié)果，反過(guò)來(lái)又迫使庫(kù)存人員增加庫(kù)存的設(shè)置——股東價(jià)值還是被損害了。
顯而易見(jiàn)，單純的采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行物流企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，往往會(huì)造成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的片面性，表面的供應(yīng)鏈“物暢其流”其實(shí)嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，造成企業(yè)長(zhǎng)、短期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的失衡。
不能只考察一個(gè)環(huán)節(jié)
拋棄原來(lái)的粗暴而簡(jiǎn)單的指標(biāo)，我們必須用績(jī)效管理監(jiān)控供應(yīng)鏈的“物暢其流”。績(jī)效管理所依據(jù)的理念就是：強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的觀察與評(píng)估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)——這就不再是基于目標(biāo)的管理（Management-by-Objective，MBO），而是基于事實(shí)的管理（Management-by-Fact，MBF）。
現(xiàn)在廣泛應(yīng)用的績(jī)效管理框架主要是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）和平衡計(jì)分法（BSC）。前者是要確立一個(gè)部門(mén)中的一系列關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)考核績(jī)效，后者則把股東滿意、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等績(jī)效考核目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)了。很多企業(yè)，包括零售企業(yè)，都在嘗試用這兩個(gè)方法來(lái)確立績(jī)效水平。
有人會(huì)說(shuō)：學(xué)那些洋玩意干嘛？是的，針對(duì)物流組織的花招和損耗，我們也許可以通過(guò)增加日常溝通和批評(píng)來(lái)彌補(bǔ)。但必須認(rèn)識(shí)到，事先制訂的游戲規(guī)則可以起著更為重要的作用。
但是，單單強(qiáng)力來(lái)推行KPI、BSC，這值得信任嗎？
單個(gè)的KPI和BSC也玩不轉(zhuǎn)
如果一家連鎖超市擁有多個(gè)分銷(xiāo)（配送）中心，服務(wù)于各自的區(qū)域，那么按照現(xiàn)在的做法，一般分銷(xiāo)（配送）中心以供給率作為主要度量指標(biāo)（KPI）之一。
供給率定義為：分銷(xiāo)（配送）中心在數(shù)量和品種上滿足門(mén)店需求的程度，在門(mén)店訂單發(fā)出的同一天由分銷(xiāo)（配送）中心履行。
為了夸大供給率指標(biāo)，分銷(xiāo)中心可以隨意控制產(chǎn)品的供給條件。當(dāng)分銷(xiāo)中心未能及時(shí)分揀好貨物，那么它就向門(mén)店顯示為：供應(yīng)不足，并要求超級(jí)市場(chǎng)再推遲訂貨。這樣，由于訂單很少未履行，供給指標(biāo)常常看起來(lái)令人滿意。但實(shí)際上這種方法扭曲了真實(shí)的績(jī)效。
盡管分銷(xiāo)中心的做法確實(shí)也有一些優(yōu)點(diǎn)——由于被提示了供應(yīng)條件，超級(jí)市場(chǎng)當(dāng)然能通過(guò)再組織它們的貨架空間來(lái)對(duì)此做出反應(yīng)，避免對(duì)某些分銷(xiāo)中心缺乏的貨物下訂單而產(chǎn)生不必要的溝通成本，但是與此同時(shí)，真實(shí)的供應(yīng)績(jī)效考核情況就喪失了。
此外，KPI方法還有很多其他的問(wèn)題。
比如，由于考核指標(biāo)復(fù)雜，因此對(duì)業(yè)績(jī)的計(jì)算數(shù)量常常有錯(cuò)誤，或者在某段時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生不一致，編輯和分析這些指標(biāo)的信息也需要花費(fèi)大量的時(shí)間，由此產(chǎn)生差異性。
此外，雖然被選定的指標(biāo)被稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），但是很多企業(yè)都不存在反饋和確認(rèn)，來(lái)保證組織真正度量了最相關(guān)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素——比如一個(gè)開(kāi)了6個(gè)月的門(mén)店仍然沒(méi)有把“毛利指標(biāo)”當(dāng)作關(guān)鍵項(xiàng)目來(lái)考核。
當(dāng)然最危險(xiǎn)的是，KPI在操作中還是存在缺口，使有經(jīng)驗(yàn)的管理人員知道怎樣“賭一把”或者修補(bǔ)指標(biāo)，以令它們被外人看起來(lái)“妙不可言”。
而對(duì)于平衡計(jì)分卡BSC，雖然從理論上講具有強(qiáng)制性，但由于該工具所需要的數(shù)據(jù)量驚人，絕大多數(shù)平衡積分卡只能作為企業(yè)一段時(shí)間以后的靜態(tài)管理工具，而很少能持續(xù)驅(qū)動(dòng)行為或績(jī)效的改進(jìn)——所謂的過(guò)程管理還是被操縱在個(gè)別人手里。
綜合的物流績(jī)效管理
怎樣將KPI和BSC結(jié)合？我們建議的方法就是揚(yáng)長(zhǎng)避短——用綜合的績(jī)效工具管理供應(yīng)鏈。即：
在大方向上依照平衡計(jì)分法的框架，對(duì)物流企業(yè)的績(jī)效管理也從四個(gè)方面進(jìn)行：財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)、客戶層面績(jī)效評(píng)價(jià)、內(nèi)部業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力績(jī)效評(píng)價(jià)。
但供應(yīng)鏈績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)周期，它包括確定問(wèn)題、明確根本原因、以正確的行動(dòng)對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)、連續(xù)確認(rèn)處于風(fēng)險(xiǎn)中的數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)。所以具體測(cè)量上，用KPI指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充考核。
我們以一個(gè)快速消費(fèi)品企業(yè)的物流部門(mén)為實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明。
物流組織績(jī)效評(píng)定四步
第一步：需要先定物流組織的目標(biāo)任務(wù)
在前一年度的第四季度，管理團(tuán)隊(duì)確定物流業(yè)務(wù)管理部門(mén)（和相應(yīng)的副總裁）在下一年的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)——例如下游客戶（門(mén)店）對(duì)配送滿意度上升。
大目標(biāo)確定之后，然后再?gòu)呢?cái)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面，分別闡述怎樣才可以完成約定目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，需要公司領(lǐng)導(dǎo)者把物流部門(mén)各種經(jīng)理叫到一起，封閉開(kāi)會(huì)，俗稱“統(tǒng)一思想”。但“統(tǒng)一”的同時(shí)，還要大家一起確定將大目標(biāo)細(xì)化。
例如對(duì)于一個(gè)配送中心，其財(cái)務(wù)指標(biāo)為一定的成本約束，服務(wù)指標(biāo)一般以訂單完成率來(lái)衡量，流程一般圍繞著項(xiàng)目制定，而創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力可以定為經(jīng)理和員工的培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
第二步：通過(guò)價(jià)值樹(shù)找到物流部門(mén)關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，并了解主要負(fù)責(zé)職能
一般來(lái)說(shuō)，快速消費(fèi)品企業(yè)的物流部門(mén)一般設(shè)三個(gè)主要職能部門(mén)：庫(kù)存方面的部門(mén)，運(yùn)輸（配送）方面的部門(mén)和采購(gòu)相關(guān)部門(mén)。
庫(kù)存方面的部門(mén)負(fù)責(zé)成品庫(kù)存控制與調(diào)動(dòng)以及協(xié)調(diào)公司的生產(chǎn)計(jì)劃。
運(yùn)輸（配送）方面的部門(mén)負(fù)責(zé)公司所有的成品、原材料的實(shí)物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)及進(jìn)出口業(yè)務(wù)。
采購(gòu)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、商務(wù)談判及原材料價(jià)格的確定以及采購(gòu)訂單的執(zhí)行。
然后，再層層將細(xì)化的目標(biāo)分解下去，到基層，但比重有所不同。比如，物流經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估將來(lái)源與兩個(gè)主要方面：50％來(lái)自公司的整體效益，50％來(lái)自員工的個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)（或其部門(mén)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)）。
第三步：進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析，選擇最有影響的幾個(gè)指標(biāo)（KPI）
在進(jìn)行具體的敏感性分析的時(shí)候，指標(biāo)數(shù)控制在5-10個(gè)之間，每個(gè)KPI權(quán)重一般不低于5%，不高于30%。個(gè)人指標(biāo)中最好要有2個(gè)指標(biāo)來(lái)源與該員工（或部門(mén)）的業(yè)務(wù)所影響的其他員工（或部門(mén)）的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。
這樣的做法，一方面防止過(guò)高的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，且多數(shù)指標(biāo)重復(fù)，而且某個(gè)項(xiàng)目過(guò)高的權(quán)重易導(dǎo)致該員工“抓大頭扔小頭”對(duì)其它與工作質(zhì)量密切相關(guān)的指標(biāo)不加關(guān)注；且過(guò)高的權(quán)重會(huì)使員工考核風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中，萬(wàn)一不能完成指標(biāo)，則獎(jiǎng)金薪酬均會(huì)受很大影響
但另一方面，KPI定的太低會(huì)對(duì)考核得分缺少影響力，也易導(dǎo)致該員工“抓大頭扔小頭”現(xiàn)象。權(quán)重一般取5的整數(shù)，可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度。
用這種方式，物流部門(mén)先后確定庫(kù)存水準(zhǔn)控制、原材料成本控制、運(yùn)輸或配送費(fèi)用的控制、服務(wù)水準(zhǔn)的保持、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和生產(chǎn)制造成本的控制等主要指標(biāo)及比重（下表中提供一個(gè)例子）。有些領(lǐng)域的考核用一個(gè)指標(biāo)是不夠的，如示例表中，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)的考核就選用了訂單完成率和斷貨率兩個(gè)指標(biāo)。另外，對(duì)物流管理部門(mén)的考核，也要考慮到物流管理所直接影響的兩個(gè)主要部門(mén)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)。如示例表中，物流管理部門(mén)10％的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也將來(lái)自于銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)（如銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)、銷(xiāo)售費(fèi)用的降低、零售客戶數(shù)目的增加、市場(chǎng)份額的增加等）。同樣，物流管理部門(mén)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的5％，還來(lái)自于生產(chǎn)部門(mén)降低制造費(fèi)用的努力。矩陣評(píng)估的機(jī)制在此將會(huì)使相互影響的部門(mén)（如此例中的物流管理部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)，物流管理部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)）在市場(chǎng)工作中為相同的目標(biāo)而努力。
第四步：圍繞每個(gè)KPI制訂管理評(píng)估辦法，通過(guò)持續(xù)修正減少短期行為的影響
要充分認(rèn)識(shí)到“上有政策下有對(duì)策”的可能，因此對(duì)于一線問(wèn)題應(yīng)有積累、總結(jié)和持續(xù)修改。關(guān)鍵就在于能否使員工和經(jīng)理們的短期工作和長(zhǎng)期目標(biāo)配合起來(lái)：
在制訂庫(kù)存計(jì)劃的指標(biāo)時(shí)，如僅僅考慮自身的庫(kù)存水準(zhǔn)控制責(zé)任，則可能會(huì)通過(guò)采用快速的運(yùn)輸方式或非經(jīng)濟(jì)的批量運(yùn)輸，從而造成運(yùn)輸或配送部門(mén)費(fèi)用的上漲。甚至有時(shí)為了提高反應(yīng)速度而采取的增加庫(kù)存點(diǎn)的手段，也可能造成運(yùn)輸或配送費(fèi)用的上漲。
所以衡量庫(kù)存水準(zhǔn)不應(yīng)該僅僅用一個(gè)時(shí)間點(diǎn)（如年末）的數(shù)據(jù)。因?yàn)槿魏螘r(shí)間點(diǎn)上的庫(kù)存水準(zhǔn)都不會(huì)對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)資金帶來(lái)直接的影響，而較長(zhǎng)時(shí)期（如一年）內(nèi)的庫(kù)存水準(zhǔn)的一貫表現(xiàn)才會(huì)對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)資金帶來(lái)影響。
同時(shí)，如果不用一個(gè)點(diǎn)，而采用幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)（如12個(gè)月末的庫(kù)存天數(shù)）的簡(jiǎn)單平均數(shù)作為衡量指標(biāo)，則有可能發(fā)生這樣的情況：個(gè)別月份的庫(kù)存水準(zhǔn)奇高，而通過(guò)拼命壓低其它月份的庫(kù)存水準(zhǔn)，使得一年下來(lái)的平均值能夠達(dá)到指標(biāo)。因此每星期不斷的經(jīng)理碰頭溝通與總結(jié)，才是細(xì)碎的零售管理和物流管理得以優(yōu)化的關(guān)鍵。
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本文來(lái)源： 如何防止物流部門(mén)以鄰為壑？
